Вс рф продавец вправе не чинить дефектный товар, если скинул цену

ВС РФ: продавец вправе не чинить дефектный товар, если скинул цену

Потребитель заказал у ИП комплект мебели, оплатил 70 процентов ее стоимости, однако покупку получил с задержкой и дефектами. Претензию поставщик проигнорировал, и стороны оказались в суде: покупатель потребовал уменьшить цену на товар, устранить его недостатки, выплатить неустойку, штраф, моральную компенсацию, возместить судебные расходы, а предприниматель – оплатить покупку полностью.

Экспертиза показала, что мебель для использования непригодна, устранить дефекты без замены товара невозможно. Арбитры удовлетворили все прочие требования потребителя, включая неустойку за проволочки с ремонтом, хотя и признали, что проводить его в сложившейся ситуации нецелесообразно.

Спор дошел до высшей судебной инстанции, где принятое по делу решение отменили.

ВС РФ указал, что в соответствии с законом о защите прав потребителей при обнаружении у товара неоговоренных заранее недостатков покупатель по своему выбору может претендовать:

• на его замену на такой же или аналогичный товар;
• на соразмерное уменьшение стоимости покупки;
• на немедленное и бесплатное устранение его недостатков или компенсацию расходов на их исправление;
• на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег при сдаче товара.

При этом потребитель вправе выбрать только один из перечисленных вариантов. В противном случае ответственность продавца за одно нарушение обязательств будет многократной, что противоречит принципам законодательства.

Нижестоящие инстанции вменили продавцу санкции за отказ от ремонта, а также обязали сделать скидку в размере 30 процентов стоимости товара. Почему цена мебели была уменьшена именно в такой пропорции и зачем в таком случае продавцу выплачивать неустойку, в судебном решении не сказано.

Кроме того, ВС РФ отметил, что гарантии прав потребителей, такие как ремонт неисправного товара, не могут быть признаны нецелесообразными. Учитывая, что это законное требование обманутого покупателя, суд не вправе отказывать ему.

С учетом всех допущенных судами нарушений спор отправлен на новое рассмотрение.

ВС РФ: продавец вправе не чинить дефектный товар, если скинул цену

Потребитель заказал у ИП комплект мебели, оплатил 70 процентов ее стоимости, однако покупку получил с задержкой и дефектами. Претензию поставщик проигнорировал, и стороны оказались в суде: покупатель потребовал уменьшить цену на товар, устранить его недостатки, выплатить неустойку, штраф, моральную компенсацию, возместить судебные расходы, а предприниматель – оплатить покупку полностью.

Экспертиза показала, что мебель для использования непригодна, устранить дефекты без замены товара невозможно. Арбитры удовлетворили все прочие требования потребителя, включая неустойку за проволочки с ремонтом, хотя и признали, что проводить его в сложившейся ситуации нецелесообразно.

Спор дошел до высшей судебной инстанции, где принятое по делу решение отменили.

ВС РФ указал, что в соответствии с законом о защите прав потребителей при обнаружении у товара неоговоренных заранее недостатков покупатель по своему выбору может претендовать:

• на его замену на такой же или аналогичный товар;
• на соразмерное уменьшение стоимости покупки;
• на немедленное и бесплатное устранение его недостатков или компенсацию расходов на их исправление;
• на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег при сдаче товара.

При этом потребитель вправе выбрать только один из перечисленных вариантов. В противном случае ответственность продавца за одно нарушение обязательств будет многократной, что противоречит принципам законодательства.

Нижестоящие инстанции вменили продавцу санкции за отказ от ремонта, а также обязали сделать скидку в размере 30 процентов стоимости товара. Почему цена мебели была уменьшена именно в такой пропорции и зачем в таком случае продавцу выплачивать неустойку, в судебном решении не сказано.

Кроме того, ВС РФ отметил, что гарантии прав потребителей, такие как ремонт неисправного товара, не могут быть признаны нецелесообразными. Учитывая, что это законное требование обманутого покупателя, суд не вправе отказывать ему.

С учетом всех допущенных судами нарушений спор отправлен на новое рассмотрение.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
   • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
   • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:

• до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
• от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
• с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
   • период проведения ремонта;
   • описание имеющихся недостатков;
   • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
   • подтверждение устранения дефектов.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

• нарушение правил транспортировки и хранения товара;
• использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
• неосторожное обращение с изделием;
• попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

• со дня покупки прошло меньше двух недель;
• в изделии обнаружен существенный недостаток;
• товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
• изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

ВС РФ: продавец вправе не чинить дефектный товар, если скинул цену

Потребитель заказал у ИП комплект мебели, оплатил 70 процентов ее стоимости, однако покупку получил с задержкой и дефектами. Претензию поставщик проигнорировал, и стороны оказались в суде: покупатель потребовал уменьшить цену на товар, устранить его недостатки, выплатить неустойку, штраф, моральную и компенсацию судебных расходов, а предприниматель – оплатить покупку полностью.

Экспертиза показала, что мебель для использования непригодна, устранить дефекты без замены товара невозможно. Арбитры удовлетворили все прочие требования потребителя, включая неустойку за проволочки с ремонтом, хотя и признали, что проводить его в сложившейся ситуации нецелесообразно.

Спор дошел до высшей судебной инстанции, где принятое по делу решение отменили.

ВС РФ указал, что в соответствии с законом о защите прав потребителей при обнаружении у товара неоговоренных заранее недостатков, покупатель по своему выбору может претендовать:

• на его замену на такой же или аналогичный товар;
• на соразмерное уменьшения стоимости покупки;
• на немедленное и бесплатное устранение его недостатков или компенсацию расходов на их исправление;
• на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег при возврате товара.

При этом потребитель вправе выбрать только один из перечисленных вариантов. В противном случае ответственность продавца за одно нарушение обязательств будет многократной, что противоречит принципам законодательства.

Нижестоящие инстанции вменили продавцу санкции за отказ от ремонта, а также обязали сделать скидку в размере 30 процентов стоимости товара. Почему цена мебели была уменьшена именно в такой пропорции и зачем в таком случае продавцу выплачивать неустойку, в судебном решении не сказано.

Кроме того, ВС РФ отметил, что гарантии прав потребителей, такие как ремонт неисправного товара, не могут быть признаны нецелесообразными. Учитывая, что это законное требование обманутого покупателя, суд не вправе отказывать ему в этом.

С учетом всех допущенных судами нарушений спор отправлен на новое рассмотрение.

Какие права имеет покупатель при купле с рук, если купленный товар б/у?

Добрый день. Могу ли я вернуть товар, купленный с рук? Я оказался в банальной ситуации для большинства покупателей б/у товаров. По объявлению нашел необходимую мне деталь – аккумулятор к автомобилю. Созвонился с продавцом, договорился о встречи. При осмотре товара во время покупки дефектов не обнаружил. Мне все устроило и наличкой купил аккумулятор, и мы разъехались с продавцом. Когда я начал использовать аккумулятор на полную мощность длительное время, понял, что он очень плохо работает и не оправдывает себя даже как б/у. Я позвонил продавцу, высказал ему свои претензии, но он меня послал. Что говорит кодекс о правах потребителя в сложившейся ситуации. Могу ли я вернуть товар и получить назад свои деньги?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 739 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания».

Обратитесь в суд. Есть свидетель что вы делали покупку у данного продавца? Если есть пускай в судебном заседании даст показания .

Я покупал товар сама, а знакомым только рассказывал об этом.

Если Вы покупали товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ “О защите прав потребителей” не применяются. Должны применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления.

В частности в суде, Вам нужно будет доказать, что сделка, как таковая имела место именно с гражданином, к которому вы направляете такие претензии. Доказательствами могут служить: 1. опубликованное объявление (сделайте себе скриншот данного объявления, распечатайте его) 2. можно запросить у сотового оператора детализацию звонков с вашего телефона. 3. нужно будет установить кому принадлежит номер телефона по которому вы производили звонки по поводу покупки товара. 4. необходимо иметь доказательства того, что купленный товар не соответствует требованиям (таким доказательством может служить соответствующая экспертиза).

Необходимо уточнить у кого Вы купили товар – физического лицо ил юр.лицо, предприниматель?

Если у физического лица, то закон о защите прав потребителей не применяется.

Сколько времени прошло после покупки.

Как совершалась сделка, какие документы на руках.

Здравствуйте! Если сделка не была оформлена должным образом, нету расписки, договора купли-продажи, тогда деньги вернуть сложно, взывать только к совести продавца.

также согласно ст.475 ГК РФ , Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Можно попробовать обратиться в суд, в суде надо будет доказать, что именно у этого продавца вы приобрели бракованный товар.

Поскольку сделка Вами никак не оформлялась, доказательств приобретения аккумулятора у данного продавца у Вас нет. Процесс доказывания в данном случае будет очень сложен и громоздок (а доказывать как я понимаю придется в суде, поскольку продавец все отрицает) и именно Вам придется это доказывать. Издержки судебные будут настолько несоизмеримы с достигнутым результатом, что проще отказаться от спора и отнести эти расходы на свои риск. Хотя в случае выигрыша дела издержки можно взыскать с ответчика.

Задайтесь вопросом – по силе ли Вам доказать приобретение данного товара у этого продавца или нет. Поверьте опыту – процесс настолько затянется, что в конце концов Вы сами не будете рады этому.

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, – с другой стороны.
(в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 № 32).

Споры, вытекающие из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином – предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций регулируются гражданским законодательством РФ.Отношения, связанные с куплей — продажей регулируются нормами ГК РФ (гл. 30 “Купля- продажа”).

Таким образом, Вам необходимо придерживаться рекомендаций, данных Вам коллегами Давлятчиной Л. и Киселевым А.

Какие права имеет покупатель, купив в интернете с рук наушники?

Какие права имеет покупатель в данной ситуации?

Какие права имеет совершеннолетний ребёнок, если главным квартиросъёмщиком является его мать?

Какие права имеет отец в отношении ребенка, если не помогал содержать его?

Какие права имею я как внук на наследство, если есть завещание от дедушки на моего отца?

Создан важный прецедент: суд разъяснил, что не покупатель должен доказывать недостатки проданного товара, а продавец обязан доказать, что товар без изъянов.

В любой дорогостоящей покупке всегда есть определенная доля риска. А вдруг окажется, что долгожданное приобретение с браком?

Формально такие ситуации разрешаются просто. Все знают, что некачественный товар продавцы должны либо заменить на аналогичный, либо вернуть покупателю за него деньги. Но это на бумаге.

В действительности продавец идет на любые ухищрения, чтобы не связываться с уже проданной, но в чем-то проблемной вещью. И тогда процесс отстаивания своих законных прав становится для покупателя долгой и что немаловажно – дорогой процедурой.

Именно поэтому Верховный суд, рассмотрев один из подобных споров, перечислил все законы, в которых сказано, что обязан делать продавец, продавший сомнительный товар.

Житель Екатеринбурга пошел в суд с иском к местной фирме, торгующей иностранными автомобилями. В этой конторе мужчина купил новенькую “Тойоту”. Уже дома оказалось: покупка не такая уж и новая. Проще говоря, авто было битое и перекрашенное. В своей претензии, которую обиженный покупатель написал фирме, продавшей автомобиль, были скрупулезно перечислены выявленные недостатки товара – “нарушения герметизации корпуса, неисправность центрального замка, дефекты уплотнителей стекол. “.

Ушлая фирма исправлять ситуацию отказалась. Тогда владельцу якобы новой машины пришлось идти в суд. Первая инстанция – районный суд – принял потрясающее решение – покупателю в иске отказать. По мнению суда, ничего страшного не произошло. Формулировка отказа была для автовладельца удивительной: “В автомобиле отсутствуют существенные недостатки”. Да, признал суд, у машины был кузовной ремонт. Но он “не влияет на эксплуатационные характеристики” и “не искажает внешний товарный вид транспортного средства”.

Вышестоящий суд кассационной инстанции с таким вердиктом районных коллег полностью согласился. Пришлось мужчине обращаться в Верховный суд с просьбой отменить оба странных решения.

Верховный суд с автолюбителем согласился по всем пунктам. Истец написал в иске в районный суд совершенно правильные вещи. Когда он покупал новую машину, ему никто не говорил, что она битая и перекрашенная. Это молчание продавца нарушило право гражданина на получение достоверной информации о товаре. Первое нарушение – Закон о защите прав потребителя. Этот закон говорит, что если потребитель приобретает товар, который был в употреблении или в нем устраняли недостатки, то покупатель об этом должен получить информацию. Кстати, экспертиза, которую назначил районный суд, подтвердила, что левое переднее крыло машины “имеет следы кузовного ремонта”, после чего крыло перекрашивалось.

Верховный суд заявил: “Нельзя согласиться с выводом районного суда, что ответчиком не доказаны обстоятельства наличия существенного недостатка в автомобиле”, поэтому его требования о замене товара “не подлежат удовлетворению”.

На эту тему, напомнил Верховный суд, был специальный пленум. Он касался исков о защите прав потребителя. Пленум ВС указал, что доказывать обстоятельства, которые освобождают продавца от ответственности, он должен сам, а не покупатель. Исключения в этом списке есть, но они не касаются продаж товаров.

И еще, Верховный суд назвал “немотивированным” утверждение, что ремонт и покраска машины перед продажей – это несущественные обстоятельства. По мнению высшей судебной инстанции страны, ремонт втихую очень даже существенные обстоятельства. В общем, решения не в пользу жителя Екатеринбурга отменены. Дело местным судам велено пересмотреть.

(Определение Судебной коллегии по гражданским делам N45-В11-10 от 11 октября 2011 года.)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Отсутствие чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы в течение трех дней.

Постановление Верховного Суда РФ от 22 июня 2015 г. N 307-АД15-5842 Оставляя ранее принятые судебные акты без изменения, жалобу службы по надзору в сфере защиты прав потребителей – без удовлетворения, суд исходил из отсутствия в действиях общества состава вмененного административного правонарушения

Судья Верховного Суда Российской Федерации Кирейкова Г.Г.,

изучив жалобу Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее – отдел, управление) в лице Денисюк Т.Ю. на решение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 09.09.2014 и постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.01.2015 по делу N А56-21463/2014 по заявлению закрытого акционерного общества “Связной Логистика” (далее – общество) о признании незаконным и отмене постановления отдела от 13.03.2014 N Ю78-04-03/446 о привлечении к административной ответственности, предусмотренной статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ), установила:

решением Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 09.09.2014, оставленным без изменения постановлением Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.01.2015, заявленные обществом требования удовлетворены.

Управление обратилось в Верховный Суд Российской Федерации с жалобой, в которой не согласно с выводами судов об отсутствии в действиях общества состава вмененного административного правонарушения.

Изучив жалобу и приложенные к ней материалы, судья считает, что правовых оснований для ее удовлетворения не имеется.

Судами установлено, что в связи с обращением гражданина о нарушении обществом прав потребителей, выразившихся в отказе в уменьшении покупной цены мобильного телефона ненадлежащего качества, управлением проведена внеплановая документарная проверка, результаты которой отражены в акте от 05.03.2014 N 78-04-03/176.

Из содержания акта проверки следует, что 30.11.2013 по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр., д. 11 в магазине общества гражданином Бартэ О.О. был заключен договор купли-продажи на приобретение сотового телефона “Айфон 5С IMEI: 358685054515925”, гарантийный срок 12 месяцев, стоимостью 29 190 рублей.

Выявив в приобретенном устройстве дефект (телефон не видит сим-карты) и исходя из того, что он является производственным, Бартэ О.О. обратился в магазин с заявлением от 29.12.2013 с требованием соразмерного уменьшения цены на приобретенный им сотовый телефон.

Письмом от 30.12.2013 общество отказало Бартэ О.О. в удовлетворении заявления, мотивируя это тем, что покупная цена товара может быть уменьшена только в случае принятия специалистом сервисного центра решения о наличии в товаре существенного недостатка в период 15 дней с момента покупки. При этом потребителю предложено передать телефон для ремонта.

Полагая, что обществом нарушены требования статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей) и пункта 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (далее – Правила продажи), управлением 07.03.2014 составлен протокол об административном правонарушении и вынесено постановление от 13.03.2014 о привлечении к административной ответственности, предусмотренной статьей 14.15 КоАП РФ.

Общество не согласилось с постановлением административного органа и обратилось с настоящим заявлением в арбитражный суд.

Согласно положениям статьи 14.15 КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

В соответствии с абзацем 4 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и пунктом 27 Правил продажи потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и пунктом 28 Правил продажи установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Удовлетворяя заявленные требования и отменяя постановление административного органа, суд первой инстанции исходил из недоказанности управлением состава вмененного обществу административного правонарушения.

Не исключая права потребителя на предъявление продавцу требования, предусмотренного абзацем 4 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, и обязанности продавца уменьшить покупную цену, следует исходить из того, что указанные право потребителя и корреспондирующая ему обязанность продавца возникают при обнаружении недостатков в проданном товаре, которые подтверждаются в порядке, предусмотренном статьей 18 названного Закона.

Суд первой инстанции, учитывая, что для установления наличия в действиях общества состава вменяемого административного правонарушения необходимо предъявление потребителем сотового телефона “Айфон 5С IMEI: 358685054515925” продавцу, правомерно счел, что оснований для вывода о нарушении обществом установленных правил продажи отдельных видов товаров, исходя из доказательств, имеющихся в деле об административном правонарушении, недостаточно.

Как установлено судами и не опровергается управлением, потребитель не предъявил товар продавцу, ограничившись направлением требования об уменьшении цены товара стоимостью 29 190 руб. до 300 руб.

Само по себе письмо общества, содержащее не соответствующее требованиям пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и пункту 27 Правил продажи разъяснения и предложение покупателю передать обществу товар для ремонта, не влечет административной ответственности, поскольку в данном случае непредъявление покупателем товара продавцу лишило последнего возможности установить причину недостатка и предпринять действия в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей и Правил продажи.

Поскольку вывод судов первой и апелляционной инстанций о том, что управлением не доказан состав административного правонарушения, является правильным, оснований для отмены или изменения судебных актов не имеется.

Руководствуясь статьями 30.13 и 30.17 Кодекса Российской Федерации об административных нарушениях, судья постановил:

решение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 09.09.2014 и постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.01.2015 по делу N А56-21463/2014 оставить без изменения, а жалобу Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу – без удовлетворения.

Гражданин приобрел сотовый телефон. Но в нем обнаружился дефект (телефон не видел сим-карту). Поэтому покупатель обратился в магазин с заявлением о соразмерном уменьшении цены товара. Продавец ответил отказом. Он сослался на то, что покупная цена может быть уменьшена только в случае, если специалист сервисного центра примет решение о наличии в товаре существенного недостатка в период 15 дней с момента покупки. При этом покупателю предлагалось передать телефон для ремонта.

По жалобе покупателя управление Роспотребнадзора провело проверку. В итоге продавец был привлечен к административной ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товаров.

Судья Верховного Суда РФ согласился с выводом первой и апелляционной инстанций о том, что в действиях продавца отсутствует состав правонарушения. Это объясняется следующим.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи отдельных видов товаров потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости проверить качество товара. Потребитель вправе участвовать в проверке.

Право потребителя требовать соразмерного уменьшения покупной цены и корреспондирующая ему обязанность продавца уменьшить такую цену возникают при обнаружении в проданном товаре недостатков, которые подтверждаются в порядке, предусмотренном соответствующей статьей Закона о защите прав потребителей (о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Чтобы установить наличие состава вменяемого правонарушения, необходимо предъявление потребителем сотового телефона продавцу. Но гражданин этого не сделал.

Само по себе письмо продавца, не соответствующее Закону о защите прав потребителей и Правилам продажи отдельных видов товаров, не влечет административной ответственности. В данном случае непредъявление покупателем товара продавцу лишило последнего возможности установить причину недостатка и предпринять действия в соответствии с законом и правилами.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Оцените статью: