Дублирование бренда как способ кражи бизнеса как с этим бороться

В нашей стране отношение к воровству парадоксальное. Все мы знаем с детства, что воровать нехорошо. Что если возьмешь чужое, придет дядя милиционер и посадит в тюрьму. Но с другой стороны, существует устойчивый стереотип, что прилично заработать невозможно, поэтому надо пользоваться ситуацией и брать, пока есть возможность.

Для менеджеров розничных сетей обнаружить воришку – серьезная проблема. Но как это сделать? Есть ли какие-то особенности, которые отличают преступника от остальных?

Принципиальных людей, таких, которые не будут воровать ни при каких обстоятельствах, очень мало.

Если в коллективе благоприятная почва для хищений, они будут воровать. Если же менеджмент и владельцы предпринимают определенные шаги по противодействию (о них чуть позже), то сотрудники будут воздерживаться.

В то же время есть люди, которые никогда не возьмут чужое. Это большая ценность для компании. Их нужно выявлять и помогать делать карьеру. Честный администратор – ценное приобретение для магазина. Но таких примерно 10%.

Примерно 10% (плюс-минус) сотрудников – убежденные воры. Они считают, что, например, не пробить покупателю чек и положить деньги в карман – это не воровство, а небольшая премия к зарплате, бонус за нелегкую работу. Причем этих людей не так уж легко вычислить. Они прекрасно знают мудрость Глеба Жеглова о том, что «вежливость – главное оружие вора», и ведут себя соответственно – пользуются уважением в коллективе и ладят с начальством.

Вариантов хищений много. Они совершенствуются, различаются в зависимости от товара и типа обслуживания, но, если выделить суть, то сводятся к ограниченному числу приемов. Мы рассмотрим лишь несколько.

Простой способ кражи товара

Продавец может почти безнаказанно брать с полки товар и класть себе в карман. Обнаружить это сложно, так как пройти через детекторы противокражных рамок можно легко – достаточно снять метки. Кроме того, внимание охранников и администраторов магазинов приковано к покупателям, а не сотрудникам. Ну и плюс ко всему, продавцы, в отличие от клиентов, знают, как вынести товар не только через главный вход. Есть же и другие варианты – через окно комнаты отдыха, в мусорном контейнере через склад и т.д.

Воровство рано или поздно обнаруживается. Плановые и внеплановые инвентаризации обычно обнаруживают факты хищения. И тогда наказание неотвратимо, ведь обычно руководство розничных сетей заставляет покрывать недостачу из своего кармана. Поэтому некоторые сотрудники берут товар «попользоваться», а затем возвращают обратно. Речь идет, конечно, о непродовольственных товарах – телефонах, бытовой технике.

У кассиров существует много возможностей для хищений. Останавливаться подробно на них не будем, обозначим лишь некоторые:

• непробивание чека покупателям (при этом деньги идут в карман кассиру);
• оформление возврата товара (хотя товар реально не возвращен);
• отмена чека;
• продажа дополнительного товара без пробития чека (излишек денег кассир присваивает себе);
• использование дисконтной карты (товар пробивается со скидкой, но с покупателя берется полная сумма);
• пробивание более дешевого товара (разница кладется в карман).

И много-много других вариантов.

Более сложный и опасный вид воровства возникает, когда покупатель и продавец в сговоре. Здесь возможно много комбинаций. Продавец может просто «не заметить» как покупатель выносит товар, а может пробить чек на меньшую сумму.

Воришками становятся не сразу, а постепенно. Бывает, что продавец не своровал, а взял, например, планшетник. Просто, чтобы в обеденный перерыв посмотреть новости, между гамбургером и колой. В следующий раз он возьмет что-нибудь подороже, а потом вообще «забудет» занести товар обратно в магазин. Что делать?

Выплачивайте солидную денежную премию тем, кто обнаруживает воришек в коллективе. А поскольку в нашей стране недолюбливают «стукачей», то нужно показать, что сообщить о нарушителях это не подлость, а доблесть. Для этого…

Проведите мощную PR-компанию

Люди должны понять, что воровать – это позорно. Вор крадет не у магазина, а у всего коллектива. Сделайте плакаты с яркими изображениями и повесьте их на стены там, куда обычно не заходят клиенты – в комнату отдыха, кабинет директора, на склад. Лозунги должны быть «цепляющими»: «Крысам в магазине не место!», «Вор должен сидеть в тюрьме!» и т.д.

На каждом собрании говорите сотрудникам о том, чтобы они проявляли бдительность и выявляли несунов. А если удалось предотвратить хищение, то нужно рассказывать, на какую сумму мог быть обворован магазин, если бы преступнику удалось выйти сухим из воды.

На работе не покупать!

Запрещайте персоналу делать покупки в магазине во время рабочего дня. Когда продавцы имеют возможность покупать, это постепенно расслабляет, ведь можно взять товар, а расплатиться в конце смены. Некоторые забывают это делать, а со временем подумывают, почему бы не присвоить кое-что из богатого ассортимента. Кроме того, когда все знают, что покупать нельзя, облегчается поиск воришек среди персонала. Если мы видим, что кто-то кладет товар в карман, то, значит, он ворует, а не «купил».

Строгая финансовая дисциплина

Большинства хищений на кассе можно избежать, при условии выполнения регламентов. Не разрешайте нарушать правила работы с наличностью, не делайте никаких исключений. Если пересчитывать деньги на кассе кассиру запрещено, значит это должно неукоснительно соблюдаться. То же касается и других процедур – сдачи смены, оформления документов на возврат, сторнирование и т.д. Внимательно следите за тем, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних предметов – бумаг, товаров и т.д.

И самое главное. Сотрудники должны знать, что тем, кто хоть раз оступился, обратной дороги нет. Воров нужно увольнять сразу, без переговоров и обещаний. Только так можно победить человеческий порок и спасти магазин от краж.

Nokia продает свои активы Газпрому, BWM объявлена банкротом, Sony и Samsung уходят с рынка электроники на радость белорусским и китайским производителям, Coca-Cola избавляется от активов производящих газированные напитки, Microsoft в спешке продает по дешевке свой IT бизнес и инвестирует в сельское хозяйство, в связи с отсутствием спроса сигареты Marlboro больше не производятся.

Может показаться, что перехват брендов – это такой же бред, как и другие в миры в других измерениях. Можно возразить, что существует авторское право, большое количество законов направленных на защиту собственности, торговых марок и т.д. Однако такое может показаться бредом только тем, кто считает, что бренд и торговая марка – это одно и тоже. Для людей же, которые знают, что такое бренд на самом деле, описанная ситуация покажется не таким уж и бредом.

В особенности это не покажется бредом для тех, кто владеет вышеуказанными торговыми марками после того, как они узнают, что бренд не может принадлежать никому, он по сути бесхозный и нет законов, которые могут защитить от захвата брендов.Начать объяснение о том, как украсть бренд и почему это можно сделать безнаказанно надо с объяснения того, что есть бренд на самом деле.

Возьмем одну точку. Единственными ее характеристиками являются координаты, они всецело принадлежат данной точке. Если взять две точки, то у них будут присущие им характеристики – координаты, а также новые характеристики – расстояние между точками. Однако в отличие от координат, расстояние не принадлежит ни одной точке. Оно является частью системы из двух точек.

Точно также обстоит дело и с брендом. Сам бренд – это образ, который генерируется в сознании потребителя относительно некоторого объекта или торговой марки. Если брать по аналогии, одна из точек в данной схеме – это потребитель, а вторая точка – это торговая марка или некий объект, относительно которого генерируется третий элемент – образ, который и есть бренд.

Получается, бренд – это часть системы состоящей из потребителя и торговой марки или объекта, которая не принадлежит ни тому, ни другому. При этом бренд существует лишь тогда, когда существует система. Если убрать из системы хоть один элемент, то исчезает и бренд.

Как видно, бренд – это не совсем то, как о нем думали до этого многие. Ранее считалось, что достаточно владеть правами на торговую марку, чтобы быть владельцем бренда. Это не так, тем более что отличие бренда от торговой марки существенное.

Но после того, как мы узнали, что такое бренд на самом деле, становится очевидным, что прав на торговую марку не достаточно, чтобы владеть брендом. Т.е. компании может принадлежать торговая марка, но не бренд. Потребителю могут принадлежать чувства, эмоции, которая связаны с брендом, но сам бренд тоже не принадлежит.

Получается, что бренд, по сути, вещь в себе, не принадлежащая никому, кроме системы, частью которой он является. Фактическая бесхозность бренда позволяет с полной уверенностью утверждать, что украсть бренд – довольно таки легко, достаточно всего на всего сделать так, чтобы образ ассоциировался с вашим товаром или торговой маркой.

Вернее, образ даже красть не надо, его можно просто взять, так же, как можно взять воздух для дыхания. Хозяином образа становиться тот, кто сможет создать ряд ассоциаций между образом и своим товаров или торговой маркой.Возьмем, к примеру, рынок автомобилей. Допустим, что на данном рынке сейчас сложился ограниченный ряд устойчивых образов:

• роскошный, дорогой, престижный, мощный, надежный;
• простой, компактный, дешевый, экономичный;
• агрессивный, властный, энергичный;
• некачественный, ненадежный, не практичный.

Сразу надо оговориться, что пример выше – это предположение, но оно в большей мере соответствует реальности. Данный пример нужен для того, чтобы продемонстрировать, как работает предлагаемая схема.

Далее допустим, что первый образ ассоциируется с торговой маркой Mercedes, второй образ с торговой маркой VW, третий образ ассоциируется с торговой маркой BMW, а четвертый образ ни ассоциируется, ни с какой торговой маркой. Если на рынке существует только три указанных торговых марки, то никаких проблем нет. Каждый занимается производством соответствующих автомобилей, никто никому не мешает.

Если на рынок выйдет четвертая компания и решит использовать для своих автомобилей четвертый свободный образ, то у нее будет одна проблема – найти покупателей, которые захотят покупать автомобиль с таким образом. Других проблем у нее не будет. Но если вдруг данная компания посчитает, что четвертый образ не может быть ей использован, то у нее возникнут трудности.

Наиболее серьезной трудностью как раз и будет являться то, что набор образов автомобилей, а значит и набор ниш ограничен. Продать автомобиль с новой торговой маркой, которая не соответствует одному из имеющихся образов, очень трудно, если вообще возможно. Хорошо, если удастся убедить потребителей, что есть, и другие образы и привязать к другому образу свою торговую марку или автомобиль.

Но привычка дело очень серьезное, она делает маловероятным, что это удастся осуществить. Получается, что, у новой компании чуть ли не единственная возможность выйти на рынок– это украсть бренд, т.е. переписать ассоциации некоторого образа с какой-то торговой марки на свою торговую марку. Но чтобы это сдлать, надо знать как украсть бренд, а эти знания доступны только тем, кто прочитал данную статью.

Можно возразить и сказать, что не только из-за образа покупают товары или услуги. На это можно возразить моей статьей, которая была опубликована несколько лет назад на портале www.bestbrend.by. Прочитали ее не многие, а еще меньшее количество людей разобралось в том, какова ее суть.

Но это проблемы тех людей. Для тех же, кто ее не читал по причине того, что не знал о ее существовании, напомню, что в ней предложен новый тип классификации товаров. В частности, согласно данной классификации образ – есть товар. Подробности можно найти и в самой статье, которая выложена и на этом сайте.

Желание выжить может привести новичка к тому, что он решит украсть бренд, вернее переписать ассоциации таким образом, чтобы какой-то из образов автомобилей ассоциировался именно с его торговой маркой и его автомобилем. Сделать это не трудно. Достаточно создать грамотную систему коммуникаций с потребителем и в итоге можно получить в свое распоряжение любой бренд.

Понятно, что для этого потребуются расходы, причем значительные, но они все равно могут оказаться меньше чем, в случае если покупать торговую марку или же создавать свою. В некоторых случаях захват бренда может оказаться особенно дешевым. Если владелец торговой марки слаб, то можно добиться того, что после атаки на бренд он дешево продаст торговую марку, после того как поймет, что спасти ее трудно и решит, что лучше получить что-то, чем ничего.

В настоящее время торговая марка цениться очень высоко, именно она обеспечивает высокий и стабильный уровень продаж. Однако, с новым пониманием сути бренда время, когда, чтобы защитить себя, достаточно было защитить торговую марку, проходит. Новый взгляд на бренд позволяет с полной уверенностью говорить, что лидеры уже не могут так же спокойно спать, как они спали раньше.

Ведь в то время, пока они спят, конкуренты на другом конце планеты, где в это время светло, могут вынашивать планы о том, как перехватить бренд. Амбициозность, загнанность в угол, придают конкурентам мотивации. Если добавить к мотивации немного разумности, то можно быть уверенным, что установление нового мирового порядка на рынке – дело очень близкой перспективы.

Войны очень часто разгорались из-за дефицитных ресурсов. Некоторые эксперты предполагают, что в 21 веке начнутся войны из-за нехватки воды и территории. Сюда можно добавить, что, скорее всего, начнутся и войны за бренды. Они, скорее всего, не будут вестись с применением оружия массового поражения, но будут тоже очень жестокими. Нападению подвергнутся прежде всего самые дорогие бренды, потому как за самыми дорогими брендами, как показывает анализ брендов, стоят самые сильные идеи.

Можно с уверенность говорить, что первыми со сцены уйдет то большинство людей, которые не различают между собой торговую марку и бренд. Они станут первыми жертвами и их не спасти. Можете представить себе удивление лидера, после того, как его продажи упадут на 50%. Он будет искать причины где угодно, но может их и не найти, т.к. не поймет, что случилось. Поэтому на рынке останутся только те, кто освоит, что такое бренд, как он образуется, кому принадлежит, и научатся противостоять атакам на бренд.

«Коэффициент полезного действия» у воровства очень стремительно снизится в том случае, если наказание за совершенное воровство будет гораздо более тяжелым и неадекватным, чем совершенный проступок того человека, который совершил воровство. Например, если какой-нибудь сотрудник украл три ручки, то в этом случае за это придется платить три тысячи рублей и штраф за содеянное сверху, причем платить будут все работники вашей компании. Естественно в вашей компании все работники будут против подобного строгого наказания из-за такого «мелкого» проступка, но с другой стороны, таких даже «мелких» проступков после этого станет в разы меньше.

Можно в своей компании ввести такое правило: если один сотрудник заметил, что другой совершает проступок, то необходимо взыскать штраф за проступок с того сотрудника, который его совершил, и соответственно выдать эту сумму тому сотруднику, который «засек» того, кто этот проступок совершил. Этот метод – не «стукачество», как это может показаться на первый взгляд, но при этом этот метод может серьёзно понизить уровень дружбы и доверия среди ваших сотрудников по отношению друг к другу.

В том случае, если у вас – конвейерное производства, и, если что-то пошло на нём не так, то есть имел место брак в производстве и при этом этого никто из рабочих не заметил, то следует штрафовать не только тех, кто не заметил, а всех сотрудников. Для того, чтобы можно было взымать штрафы с работников, но при этом не нарушать договоренности и законы, можно оформить заработную плату своим сотрудникам по системе «МРОТ», а остальные финансовые средства проводить для своих подчиненных по средствам выплаты премий. При этом получается так, что штраф превращается в невыданную часть премии сотрудника.

При той ситуации, если в вашем рабочем коллективе кто-то из сотрудников имеет дружбу с кем-то другим соответственно из того же коллектива, то для вас, как для начальника, лучше создавать такую ситуацию, чтобы дружба у них быстро заканчивалась. Как известно в бизнесе различного рода конфликты являются попросту неизбежными.

Вам же, как руководителю, следует самому создавать конфликты среди своих подчиненных, так как, если в коллективе есть дружба, то сотрудники могут сплотиться соответственно против вас, против своего начальника. Такие искусственные конфликты, которые вы создаёте сами – лучше, чем спонтанные, так как вы ими можете управлять. Да этот метод, является достаточно жестким, но при этом, можно достичь таких результатов, каких нельзя добиться при других методиках.

1.4. Отрицательные стороны брендинга (дублирование брендов, «каннибализм» брендов)

1.4. Отрицательные стороны брендинга (дублирование брендов, «каннибализм» брендов)

Широкое распространение получила так называемая «мимикрия» – подделка уже популярных и сильных брендов для рекламных целей. Существуют даже создатели, которые не без помощи новых технологий клонируют истинный, честно созданный бренд, уже имеющий свою историю. Подобные «новые» бренды зачастую очень жизнеспособны, узнаваемость помогает им полностью окупать затраты на создание. На практике люди, занимающиеся дублированием, незаконно пользуются прототипами широко известных брендов. Эта картина зачастую напоминает копирование телезвезд, когда «обычные смертные» стремятся всячески походить на своих любимцев и решаются даже на косметические операции… В этом случае успех обеспечен тому, кто смог лучше продублировать, кто больше всех похож. Конечно же, качество у «мастеров» подобного дела совершенно разное. Некоторые выполняют дублирование искусно, другие добиваются лишь внешнего сходства. Но практически все считают свои творения оригинальными. По их мнению, замена бороды бакенбардами в корне меняет дело. Существует некая закономерность среди создателей. Чем больше схожести с оригиналом в их творении, тем меньше они стыдятся своего незаконного дела. Среди них есть даже такие, кто выставляет свое произведение на различные конкурсы.

Классификация подделок.

Выделяют несколько типов подделок. Первый основан на творческих возможностях. Это «фотографическое сходство», или так называемое тождество. На практике оно распространено мало. Второй тип – примерная схожесть. Существует термин «сходный до степени смешения». К примеру: «Санлайт» и «Саншайн». Этот тип основан на ключевом элементе бренда – слове или дизайне.

Третий тип – «тезки». Здесь идет игра буквами, к примеру: «Нордмед» и «Норд Мед», «Стройпрайс» и то же самое «Строй», выпускаемое ЗАО «Прайс».

Четвертый тип – схожесть по упаковке. Все дело в условности границ, ведь дизайн – это, как известно, дело тонкое. У этого типа мимикрии могут быть два уровня сложности: примитивный и интеллигентный. Сложность второго уровня заключается во владении весьма сложным инструментом – цветографической концепцией. Важны цветовые пятна, входящие в цветовую гамму. Может меняться что-то незначительное, но при этом общая картина полностью схожа.

Это станет ясно при сравнении этикеток масла «Короли» и его двойника «Южное».

Следующий тип – контекстный. Это последующая раскрутка сюжетной линии. Есть еще более яркий пример – реклама сигарет «Ява», которая явно сделана по прототипу ролика «Кока-Колы», где присутствуют белые медведи с бутылками. Здесь сходство с базовой рекламой в том, что медведи выкидывают бутылки с темно-коричневой жидкостью.

Легко догадаться, что прототипами описываемого явления выступают самые раскрученные бренды. Среди них есть практически самый популярный напиток – «Балтика». Уже существуют рыбки и чипсы «Под Балтику». Это все предсказуемо, так как нынешний темп роста популярности «Балтики» побивает все рекорды. Можно предсказать также скорое появление двойников у других крупнейших производителей, таких как «Мултон», «Вимм-Билль-Данн» и других лидеров. Это явление получило распространение с уходом импортных конкурентов в недалеком 1998 г. и заполнило пустоты аналогичной продукцией.

Инструменты правовой защиты.

Многие преступники, занимающиеся подделкой брендов, уверены в своей безнаказанности, однако они, вероятно просто плохо читали российские законы. Существует ряд ограничений: закон «Об авторском праве и смежных правах» оберегает произведения литературы, науки, в том числе и бренды; Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» слабее предыдущего, поскольку, чтобы наказать виновного, необходимо иметь зарегистрированный бренд. Также имеется патентный закон, который охраняет изобретения и промышленные образцы.

Необходимо учесть тот факт, что с 1 января 2008 года выше указанные законы утрачивают свою силу, так как вступает в силу четвертая часть ГК РФ.

Явление «каннибализма» брендов до недавнего времени было весьма мало известно, однако его заметили в России. Описать этот феномен можно так: товары, производимые одной фирмой, начинают мешать друг другу, в итоге происходит поглощение одного бренда другим, болеее сильным.

К примеру, холдинг «СладКо», находящийся на территории СНГ, стал бороться с данным явлением путем сокращения собственного наименования вдвое. Но, к сожалению, компания смогла восстановить свои доходы всего на 20 %.

Холдинг «СладКо» имел 800 наименований своей продукции. Как выяснилось, это оказалось плохой политикой, начавшей тормозить весь процесс товарооборота.

Прайсы фирмы были слишком велики по объему, вносили путаницу в работу отдела логистики и дистрибьюторов. Маркетологи сделали вывод, что компании будет легче позиционировать не всю группу своих брендов на рынке, и сократили их число.

Сначала список уменьшился до 500 наименований. Как можно догадаться, сократились наименее популярные бренды.

В последнее время в России «каннибализм» набирает обороты. Можно привести пример с Интернет-услугами. Оценки специалистов показывают, что компания eHouse держит при себе 60 % электронной торговли, хотя особой выгоды от этого не получает. Она состоит из 25 интернет-магазинов. Конкретно «каннибализм» угрожает книжным и компьютерным магазинам. Специалисты предлагают поправить положение путем перепозиционирования: разделить магазины по ценовому фактору, уровню обслуживания и др.

Компания «Вимм-Билль-Данн» решила проблему «каннибализма» путем ценового перепозиционирования. Соки брендов «100 % Gold Premium», «J7», «Любимый сад» отличаются по ценам и дифференцируются по потребительским аудиториям.

Говоря в целом, маркетологи осведомлены только о двух путях борьбы с этим явлением. Это перепозиционирование и сокращение количества брендов. Многие западные фирмы периодически «чистят» свои бренды. Так, компания «Procter & Gamble» в период с 1992 по 1994 г. на 3/4 сократила количество наименований товаров.

Закон брендинга гласит: сосредоточьтесь на конкретном бренде и одном рынке, не потеряйте фокус и не цепляйтесь за новые территории. Это поможет вам избежать брендингового «каннибализма».

Из-за желания занимать все новые рынки и отсутствия достаточных ресурсов некоторые бизнесмены забывают закон линейного расширения. Неприятный опыт брендов «Оболони» и «Живчик» является показательным примером неудачного линейного расширения числа брендов. Данный продукт из-за своего уникального вкуса захватил 10 % отечественного рынка напитков.

Однако, как выяснилось, 80 % производственных мощностей «Оболони» было использовано под «Живчик». Что же дальше? Возникли «Живчик-Лимон», «Живчик-Уник», «Живчик-Диет» и т. д. Все эти напитки отвлекали потребителей от главного бренда. Такой вывод на рынок продуктов явно противоречит законам маркетинга: не нужно давать совершенно новому бренду семейные признаки, наоборот, нужно держать дистанцию от уже существующего бренда.

Конечно, от правильного расширения бренда можно получить большую пользу, даже больше, чем от создания нового. Американскими учеными еще в 1989 г. было доказано, что из 100 брендов выживают всего 30, а из 100 уже распространенных остаются 50. Мэри Салливан в 1992 г. создала формулу, которая позволила определить, что коэффициент выживания брендингового расширения равен 0,93, а совсем нового бренда – 0,75.

Дублирование бренда как способ кражи бизнеса: как с этим бороться

Любой бизнес-тренер скажет вам, что проще всего открыть свой бизнес, скопировав чужую успешную идею. Воспользуйтесь хорошей волной! Юрий Мороз, например, рекомендует всем молодым людям, желающим открыть свое дело, найти предпринимателей, которые согласятся взять вас на работу без оплаты, но при этом разрешат все время находиться рядом. И, перенимая их опыт и умение вести дела, вы научитесь повторять действия, приводящие к успеху.

Да, наверное, это так. Только не получится ли, что вы вырастите себе достойного конкурента? Где гарантия, что, набравшись ума-разума, ученик-стажер откроет действительно свой новый бизнес, а не продублирует ваш? От дублирования никто не застрахован, но особенно обидно, если этот бизнес открывает выращенный вами управленческий кадр, пополняя ряды конкурентов.

Вспоминается случай 18 летней давности. Один мой знакомый успешно торговал тогда долгами бывшего СССР. Волшебные были времена! Люди быстро богатели, сколотив миллионные состояния, и также быстро разорялись. Но не все. Некоторые только богатели. И вот мой приятель, окрыленный успехами, на очередной встрече с самым близким другом рассказал последнему о своем финансовом успехе. Друг восторженно отозвался о новом детище приятеля, очень хвалил его за смекалку, ум и сообразительность. Встречались они часто, и успешный бизнесмен всегда делился “фишками” своего бизнеса. Другу же интересно, он так за него переживает!

А через пару месяцев вдруг неожиданно выяснилось, что по такой же схеме, что и мой приятель, долгами бывшего СССР торгует не только мой приятель, но и его самый близкий друг. Между ними состоялся трудный разговор. Знаете, что сказал близкий друг? “Но у тебя же нет монополии на данный вид бизнеса, этим может любой заниматься.” Дa, так -то оно так. Но смог бы друг заниматься этой торговлей, если бы не знал всех нюансов? Ответ очевиден. И вот почти 20 лет некогда очень близкие люди не разговаривают друг с другом и избегают общих компаний!

Оба очень богаты. Давно занимаются совершенно разными непересекающимся направлениями в бизнесе. Но давние обиды так и не простили друг другу. И первые миллионы – по-прежнему яблоко раздора.

Очень трудно быть арбитром в таком споре. Кто прав? Кто нечестный? Кто неэтично себя ведет? С годами и мудростью все более терпимей начинаешь относиться к разным ситуациям и разным людям. Правда, если честно, круг общения из-за разных неэтичных действий партнеров все сужается и сужается. А так этого не хочется.

Кода я начинала самостоятельное плавание более 20 лет назад, почти каждый месяц у меня увольнялся очередной сотрудник и создавал аналогичную компанию! Как я переживала! Посылала гром и молнии на голову предателю. Опыт и понимание пришли позже. Время все расставило по местам. Где сейчас эти быстро растущие компании, скопировавшие мою схему организации? Их уже нет на карте родины, сгинули. Просуществовали недолго и закрылись. Я всегда говорю, что мало знать систему движения, надо еще уметь делать фокус. Поначалу, на заре становления компании, воровали помимо идеи, клиентов, которые плохо лежали. Сегодня, с ростом профессионализма, украсть моего клиента практически невозможно. Так как он пришел на меня и никуда от меня не уйдет, если я сама не начну его недобросовестно обслуживать. А в былые годы такое бывало. В настоящий момент моя голова абсолютно свободна от таких переживаний. Перестаешь об этом думать, и высвобождается очень много энергии, которую можно направить на что-то хорошее, а не на борьбу с ветряными мельницами.

С другой стороны, я оказываю индивидуальные услуги, и у меня штат помощников. Можно и так охарактеризовать мою деятельность. “Я и приставные руки”. А что делать тем, у кого товарный проект? Там ситуация намного сложнее.

Один мой клиент импортирует узкоспециализированную копировальную технику. Дела шли очень хорошо, стали открывать филиалы на бескрайних просторах Родины. Владельцу было уже тяжело управлять такой большой компанией. Он нанял исполнительного директора. Рисковать не стал, опросил всех знакомых, и кто-то порекомендовал ему очень хорошего молодого парня. Он оказался действительно прекрасным управленцем, и с его помощью дела стали идти еще больше вверх, еще больше филиалов, и еще больше доход. Мой клиент стал расслабляться и чуть больше отдыхать. Наконец-то сбылась мечта о саморазвивающемся бизнесе! Как он мне говорил: “Главное – правильно подобранные кадры!” Оставалось только верить и завидовать.

Но интенсивный рост продолжался не долго, в течение года. Да, выручка и дальше продолжала расти, но уже не такими темпами. Молодое дарование объясняло шефу, что это естественное положение на рынке. Гром грянул среди ясного неба, когда один из преданных сотрудников решился самостоятельно прийти к владельцу (старожил, вместе начинали, один из первых сотрудников) и поделиться своими сомнениями. От старой команды почти никого не осталось. Новый исполнительный директор уже давно уволил под разными предлогами старую гвардию, другие сами ушли. Фактов у него не было, но были ощущения нечистоплотности нового руководства. Мой клиент серьезно задумался.

Жаль, конечно, недополученного дохода за эти годы. Но, на мой взгляд, страшнее другое. Ведь теперь, чтобы существовать дальше, необходимо было полностью сменить команду. Люди, позволившие себе столь неэтичное поведение, вряд ли когда-нибудь будут лояльными. И уже никогда не будут честными. Так, из-за отсутствия должного контроля, рушится бизнес.

Пишу и думаю, сколько же я знаю таких страшных историй? Страшно даже сказать сколько. Ко мне крайне редко приходят поделиться радостью. В основном ищут встречи со мной, когда случается какая-то проблема. Вот и получается, что я – кладезь ужастиков.

Другой мой клиент, имея хорошо налаженный геофизический бизнес, в один прекрасный день решил вложиться в разработку компрессора по перекачке газа. Он привез из глухой провинции двух перспективных ребят. Купил им по квартире, построил лабораторию, позволили им нанять дополнительно соответствующий персонал. Полностью финансировал проект. А когда через два года, предприятие реализовало задуманное, оказалось, что молодые ученые зарегистрировали патент и полезную модель не на компанию, в которой они трудились все эти годы и которой всем обязаны, а лично на себя. Квартиры были куплены за наличные и оформлены в собственность ученых. Официальные претензии предъявить было невозможно. А ведь моему клиенту эти люди казались совсем беспомощными, не приспособленными к жизни, далекими от бизнеса.

Еще одна история и все. Успешная компания с многочисленной сетью филиалов по стране. Владелец заподозрил неладное в одном из городов. Объявил всем, что уезжает на лечение в Германию, и ушел в отпуск. А сам с доверенными людьми полетел в город, где дела шли плохо, и провел ревизию. Вызвали полицию, уличили управляющего филиалом в воровстве. Но официального хода делу не дали, так как многое было за кэш, и неизвестно кто бы был обвиняемым – владелец или управляющий филиалом. А этот управляющий создал аналогичную компанию в этом городе, сам закупал продукцию у тех же самых импортных поставщиков с тем же самым персоналом. И, когда все вскрылось, просто ушел с полностью готовой командой в свободной плавание. Больше интересы нашего владельца не представлены в этом городе.

Что объединяет эти истории? Отсутствие должного контроля и белого учета.

Если в договоре клиенту не написать и устно ему не подтвердить, что ему запрещено переманивать сотрудников и предлагать им вознаграждения «мимо кассы», то они будут это делать. Поэтому не стесняйтесь – пишите, говорите.

Ведите всю свою базу клиентов и поставщиков (иную информацию) через компьютер, который подключен к серверу с функцией независимого сохранения информации с любого компьютера сотрудника. Таким образом, вся информация с компьютера сотрудника будет в автоматическом режиме сохранена на сервере, и Вы можете в любой момент получить к ней доступ, т.к. стереть информацию сотрудник может только со своего компьютера, а не сервера.

Введите систему еженедельных отчетов о работе сотрудников. Из отчетов Вы будете знать, с кем происходит общение сотрудника, с кем наиболее интенсивно и т.д.

Защищайте информацию в электронном виде, если считаете, что ее распространение может нанести вам ущерб. Не нужно защищаться от хакеров, это дорого и редко того стоит. Редко встречаются сотрудники, которые бы не скопировали на прежней работе все, что им кажется может пригодиться на новом месте. Люди просто подключают флэшки и копируют, или посылают файлы или архивы по электронной почте. Почитайте, что в Интернете пишут профессионалы и примите элементарные меры безопасности. Например, ограничить исходящий трафик, сигнализировать о копировании на флэшки, запретить скайп (через него можно послать любые файлы). Вы не отследите всего движения информации, но достаточно отчитать одного сотрудника за копирование и у остальных пропадет ощущение полной безнадзорности.

Храните все наиболее ценные документы (уставные, договоры и т.д.) только в определенных подразделениях, например в юридическом отделе, которые в свою очередь, получают их по акту. Они же делают необходимое количество копий этих документов для других отделов. Кроме того, не поленитесь, и сделайте скан всех документов, и тогда оригиналы можете хранит у себя в сейфе и выдавать их, при необходимости, только для нотариального заверения., а сканы могут печатать все в необходимом количестве.

У клиентов часто создается впечатление, что сотрудники, которые ими непосредственно занимаются (например, менеджер проекта, персональный менеджер, консультант, мастер-приемщик по ремонту телевизоров) – это те люди, которые и делают для них продукт. Обращайте внимание клиента, что продукт, который он получает – это плод коллективного труда. Даже если это действительно результат работы одного человека, замечайте, что именно система контроля позволила добиться такого высокого качества. Держите связь с ключевыми клиентами, позвоните и спросите как дела, что не устраивает, и отреагируйте на замечания, чтобы клиент видел, что без вас дело бы не двигалось, или двигалось не туда.

Оцените статью: