Обзор лучших crm–систем

В последние годы перед бизнесом часто встает вопрос: какую выбрать CRM систему? Мы – команда экспертов с многолетним опытом в автоматизации предприятий и управленческого консалтинга объединились и создали для вас обзор CRM систем, в котором провели анализ crm систем на основе функциональных возможностей, стоимости внедрения и удобства пользования программным продуктом.

1 место рейтинга лучших CRM 2017 года мы отдаем отечественному программному продукту, разработанному на платформе 1С – StorVerk CRM. Наконец-то CRM-система на 1С стала не только умной, но и удобной. Что примечательно, данный программный продукт отвечает сразу нескольким трендам рынка CRM: учет всех типов обращений клиентов, начиная от звонков и заявок с сайта, до сообщений в чат-консультант и skype; автоматизированные бизнес-процессы; инструменты для увеличения прибыли и снижения издержек, функционал коллтрекинга (call-traking) и e-mail-рассылок; сквозная аналитика эффективности маркетинга и продаж. Немаловажным является и фактор стоимости владения программным продуктом, а также возможность доработок и адаптации системы под свой бизнес. Данный программный продукт рекомендован для производственных предприятий и торговых компаний b2b, так как он полностью интегрирован с самыми популярными системами на базе 1С:Предприятие, такими как: 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:ERP, 1С:Управление торговлей и 1С:Управление небольшой фирмой.

2 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: Terrasoft предлагает свою CRM-систему, которая называется bpm’online. Для среднего бизнеса bpm’online признана лидером в отчете «The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsize Organizations, Q4 2016*» благодаря инновационным технологиям BPM+CRM. С отчетом вы можете ознакомиться здесь (https://www.terrasoft.ru/reports/forrester-wave-crm-2016), правда только на английском языке. Решения от Terrasoft подходят для компаний, которые готовы серьезно вложиться в свою IT-инфраструктуру.

3 место в рейтинге лучших CRM-систем 2016 года: Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки). Привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников. Для оптимизации затрат на внедрение и пользование программным продуктом можно подключить ограниченный набор функций, соответствующий уровню развития вашего бизнеса.

4 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: Битрикс24 – это полноценный корпоративный портал, который наряду с внутренней социальной сетью, включает в себя функции CRM. Вы можете общаться с коллегами внутри компании, ставить задачи сотрудникам, вести учет клиентов в CRM-системе, планировать рабочее время с помощью календаря и автоматизировать работу менеджеров по типовым бизнес-процессам, заложенным в программу. Благодаря мобильному приложению, вы также получите доступ к системе из любой точки мира. Программный продукт представлен в SaaS и Stand Alone версиях. В Битрикс24 можно выгружать данные некоторых отчетов 1С. Типовые доработки по передаче данных о поступлении денежных средств способна осуществить практически каждая компания, занимающаяся внедрением Битрикс24 и 1С.

5 место рейтинга лучших CRM 2017 года присваивается линейке решений «1С:CRM». Все они предназначены для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами на предприятиях различного уровня. Решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний. Впечатление немного портит перегруженный интерфейс системы, характерный для учетных систем 1С и реализация аналитики маркетинга через платный сервис CoMagic.

6 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: SAP CRM представляет собой программный продукт, разработанный не только для решения краткосрочных задач (сокращение издержек, оптимизация процессов принятия управленческих решений), но и для выстраивания стратегии деятельности компании и укрепления ее конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. SAP CRM – единое решение для ведения электронного бизнеса и поддержки клиентов, позволяющее связывать персонал, бизнес-процессы и все взаимодействия с клиентами посредством целостной информационной среды. Стоит приготовиться к тому, что как любое программное решение подобного уровня, стоить оно будет в разы дороже отечественного программного обеспечения и возникнут определенные трудности на этапе интеграции данной системы с 1С.

7 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: ELMA BPM представляет из себя платформу, которая содержит набор базовых функций. На основе платформы строится линейка продуктов ELMA: управление бизнес-процессами, управление показателями, управление документооборотом, управление работой с клиентами, управление проектами. Модуль «Интеграция с 1С» позволяет обеспечить интеграцию платформы ELMA BPM с версиями системы «1С: Предприятие» 8.0, 8.1, 8.2, 8.3.

8 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: ASoft CRM – это автоматизированная система управления взаимоотношениями с контрагентами, затрагивающая три основных направления деятельности: маркетинг, продажи и сервис. Для различных задач клиентов были разработаны соответствующие CRM решения. Имеются отраслевые версии CRM от компании Asoft для банков, риелторов, логистических и транспортных компаний, при этом каждая версия ASoft CRM доступна в режиме SaaS. Интерфейс системы близок и понятен IT-специалистам.

9 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: amoCRM – это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, которая позволяет малому и среднему бизнесу увеличить свой доход и вырасти в несколько раз. С помощью amoCRM вы сможете полноценно управлять взаимоотношениями с действующими и потенциальными клиентами на всех этапах продаж. Планируйте задачи, звоните прямо из интерфейса CRM-системы, отправляйте email-письма, контролируйте работу менеджеров и работайте с системой в любой точке мира, используя мобильное приложение. amoCRM не требует установки и интегрируется с формой заявки в несколько кликов. Руководители отмечают amoCRM как наиболее привлекательную CRM-систему по соотношению цены и качества. Разработчики предлагают воспользоваться CRM-системой бесплатно в течение 14 дней.

10 место в рейтинге лучших CRM-систем 2017 года: Мегаплан – система совместного управления проектами для малого и среднего бизнеса. Мегаплан позволяет хранить полную информацию по клиентам в структурированной базе данных, а также следить за событиями и задачами, связанными с ними. В комплекте с решением вы получите: CRM-систему, модуль выставления счетов, таск-менеджер, файловое облако, почту, возможность организовать форум и модуль для работы с персоналом. CRM-система доступна в облаке и коробочном решении. Для ознакомления с возможностями программного обеспечения компания предлагает бесплатную demo-версию в течение 14 дней.

Для Вашего удобства мы выложили краткую таблицу сравнения CRM систем, указав в ней 7 пунктов из 35, по которым происходила экспертная оценка. Весь спектр CRM-систем настолько широк, что разместить информацию о всех продуктах, представленных на рынке, не представляется возможным в рамках одного рейтинга, но наша команда будет работать над расширением списка популярных CRM систем, участвующих в обзоре. Порядок ранжирования указан исходя из 35 функциональных возможностей и экспертной оценки удобства и качества их реализации в системе. Надеемся, что информация, представленная в обзоре, будет полезна в принятии решения о выборе CRM.

В процессе развития бизнеса интернет-предприниматели рано или поздно сталкиваются с серьезной проблемой: какую CRM-систему выбрать? Этот тяжелый выбор чем-то похож на поиск автомобиля — вы ищете определенную модель, нужного цвета и комплектации, для достижения определенных целей.

Например, чтобы возить детей в школу, нужен минивэн, для путешествий — кроссовер, для создания имиджа — презентабельный купе премиум-класса. Впрочем, CRM выбирается по тому же принципу — в зависимости от преследуемых целей.

А чтобы вам было легче определиться, мы собрали лучшие CRM-системы для малого бизнеса, а также крупных и активно растущих проектов.

Customer Relationship Management — это незаменимый помощник и цифровой мозг современного бизнеса. Это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая к тому же позволяет упорядочить и оптимизировать рабочие процессы внутри компании.

По сути, это программа, которая автоматизирует все этапы продаж, подтягивает аналитические данные, контролирует клиентский сервис и работу менеджеров. То есть делает бизнес-процессы полностью управляемыми и прозрачными.

Как выбрать надежную, функциональную, продвинутую систему? Для этого мы сделали обзор лучших сервисов, представленных на русскоязычном рынке.

Итак, наиболее популярные CRM-системы в рейтинге 2016-2017 года:

• amoCRM;
• ZohoCRM;
• Битрикс24;
• Salesforce Sales Cloud;
• BaseCRM.

Рассмотрим функционал каждой системы отдельно.

Это облачный сервис, формата SFA (Sales Force Automation — система автоматизации продаж). Простой и понятный интерфейс позволяет без особых усилий настраивать и пользоваться ею через веб-приложение и с мобильных устройств.

• создание клиентской базы, сохранение истории взаимодействия с каждым клиентом;
• контроль потока заявок, информация по каждой сделке;
• аналитика: анализ продаж, сводный отчет, отчет по сотрудникам;
• API — готовые решения (веб-формы, виджеты для сайта и т.д.);
• широкие возможности интеграции (Facebook, ВКонтакте, Битрикс24, LiveChat, ROIstat, MailChimp,GetResponse, Telegram, Gmail, Slack, 1C и др.);
• кроссплатформенность (web-приложение, iOS, Android);
• интеграция с сайтом, почтовыми сервисами, колл-центром;
• управление клиентской базой;
• работа со сделками и финансами;
• контроль эффективности отдела продаж;
• планирование воронки продаж;
• тайм-менеджмент, планировщик задач, напоминания, отчеты;
• удобный импорт и экспорт важных данных.

AmoCRM — функциональная система, которая предназначена для продаж. То есть, для автоматизации взаимодействия отдела с клиентами. В рейтинге СРМ-систем 2016 года, этот сервис стал одним из лидеров на русскоязычном рынке.

ZohoCRM — супермен в мире управления взаимоотношениями с клиентами на 3-х ключевых уровнях: маркетинг, продажи, support. Сервис позволяет контролировать и автоматизировать основные бизнес-процессы.

• истинная кроссплатформенность (работает с Windows, Windows phone, Linux, Mac, iOS, Android);
• Интеграция с Zapier, Facebook, MailChimp, GetResponse, Twitter, Gmail, WordPress;
• веб-формы для захвата лидов;
• проверка посетителей сайта и сегментация;
• отслеживание источников трафика;
• история взаимодействий, отчеты, уведомления;
• управление клиентской базой;
• учет активностей покупателя;
• клиентский сервис;
• удобный импорт/экспорт данных;
• удобное расписание задач, календарь;
• планирование, прогноз, анализ воронки.

ZohoCRM позволяет собрать все важные данные в одном месте: контакты покупателей, их историю, информацию об источниках трафика, количестве продаж и т.д. А в результате — улучшить ROI и повысить продажи.

Битрикс24 — удобная, многофункциональная, а также бесплатная система, которая уже несколько лет не сдает позиции в рейтинге CRM-систем. Основной упор в сервисе сделан именно на управление проектами, задачами, документацией, отчетами, планами. Вместе с этим Битрикс24 неплохо справляется с оптимизацией отношений с клиентами.

В отличие от предыдущих 2-х систем, Битрикс рассчитан на внедрение во всю компанию, а не только в отдел продаж.

• ведение и управление базой данных клиентов;
• облачное хранилище данных;
• фиксация различных взаимодействий (звонки, письма);
• работа с документами и финансами;
• отслеживание заказов, оплат;
• кроссплатформенность: Windows, iOS, Android;
• интеграция с Zapier, 1C,Viber, Slack, Telegram, MailChimp, Gmail и др.;
• внутренний чат, расписание, календарь, постановщик задач, лента изменений по проектам, база знаний, бейджи;
• интеграция с сайтом (веб-формы, опросы, онлайн-чат);
• управление проектами;
• email-трекер — сохранение истории переписки внутри системы;
• интеграция с соцсетями: Facebook, ВКонтакте;
• техподдержка.

Этот сервис подобен внутренней рабочей социальной сети компании. Он оптимизирует взаимодействие между разными отделами, автоматизирует рабочие процессы, выполняет все основные функции контроля и анализа продаж. В обзоре CRM-систем для малого бизнеса, а также для малобюджетных стартапов, Битрикс24 — бесспорный лидер в русскоязычном пространстве как минимум по одной важной причине — сервисом можно пользоваться бесплатно, если в нем задействовано не более 12 человек.

Облачная система планирования, управления и контроля бизнес-процессов (отношения с клиентами, маркетинг, бюджет, продажи, аналитика).

• таргетинг посетителей;
• внутренний онлайн-чат для менеджеров;
• учет/работа со сделками, оплатами;
• облачное хранилище данных;
• управление клиентской базой;
• отчеты о взаимодействиях с покупателями;
• автоматическое распределение заявок между менеджерами;
• интеграция с соцсетями, почтовыми сервисами;
• доступ к сервису с мобильных устройств;
• назначение приоритетности заявкам;
• захват лидов и отслеживание источников трафика;
• контроль и аналитика продаж;
• формирование рабочих задач, планирование.

Несмотря на то, что BaseCRM разработана специально для крупных бизнесов, она остается одной из самых простых и понятных систем рынка. С помощью этого сервиса можно отслеживать продажи, сделки, их динамику (спад/рост) на разных стадиях воронки, прогнозировать будущие доходы, составлять исчерпывающие отчеты.

С другой стороны — это мощная машина для повышения производительности работников компании (планинг, KPI, отчеты по эффективности, постановка целей/задач). А также многоуровневый контроль данных по клиентской базе (контакты, сделки, письма, документы, история касаний).

• поддержка мобильных платформ Android и iOS;
• сквозные отчеты о развитии конкретной сделки;
• анализ эффективности сотрудников;
• аналитика воронки продаж;
• прогнозирование динамики продаж;
• информационные карточки клиентов;
• хранение истории взаимодействия с покупателями;
• отслеживание конверсии, кликов, открытий писем;
• встроенная телефония;
• работа с документами, финансами;
• постановка задач, календарь.

Так какую же выбрать? Масса вариантов сбивает с толку, разнообразие функций и софта не дает сфокусироваться на главном — для каких целей вам нужна CRM-система? Какие первоочередные задачи она должна решать в вашем бизнесе? Куда вы планируете внедрять ее (во всю компанию или в определенные отделы)? И в конце концов, каким бюджетом вы располагаете?

Ответы на эти вопросы помогут вам пролить свет на важные, конкретно в вашем случае, характеристики системы управления отношениями с клиентами.

Мы разобрали наиболее популярные на отечественном рынке CRM-системы, их рейтинг, функциональность, особенности.

Напишите в комментариях, какие CRM вы уже успели протестировать или используете прямо сейчас? Что вас в них устраивает, а какие моменты оставляют желать лучшего?

Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост

Топ-10 лучших CRM-систем для бизнеса 2019. Рейтинг и сравнение

Никто не поспорит с тем утверждением, что рост – главное, к чему стремятся стартапы и малый бизнес. Но по мере роста возникает необходимость в эффективной организации, улучшении и ускорении бизнес-процессов. И здесь вашим лучшим другом может стать CRM-система. В этой статье мы представим десятку самых рейтинговых разработок в этой сфере.

Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.

CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.

Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.

Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.

На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?

Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы.

Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).

Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.

Возможность кастомизации. Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.

Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.

Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.

Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.

amoCRM — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Главным образом потому, что интерфейс очень простой и удобный; есть множество опций для кастомизации и интеграции. Система доступна как мобильное приложение и ей можно пользоваться даже без установки. Пользователь может заводить контакты, отслеживать сделки, распределять встречи и выполнять другие задачи.

У amoCRM упрощенный интерфейс, по сравнению с аналогами, и напоминает записную книжку. Система тесно интегрирована с веб-сайтом и Google.Analytics. Пользователь создает форму, устанавливает её на сайте, каждая оставленная заявка фиксируется как сделка, к которой добавляется информация из Analytics.

В amoCRM реализованы следующие возможности:

• Сделки и контакты для управления продажами
• Воронка продаж — для отчётов
• Задачи и напоминания
• Анализ продаж — мониторинг работы сотрудников и эффективности
• Мобильные приложения — для Android и iOS
• Интеграция с сайтом — API, web-формы и лендинги

Цена: от 500 рублей в месяц (за пользователя).

Эту систему могут применять компании, независимо от масштаба их деятельности. Zoho, в сравнении с Insightly, предлагает чуть больше возможностей для продаж и маркетинга. Есть трекинг посетителей веб-сайта, рейтинг клиентов и сигналы продаж (со всплывающими уведомления о лидах) и многое другое.

Примечание: набор расширенных возможностей доступен только в версии про.

Цена: есть бесплатная и платные версии.

HubSpot – это полностью бесплатная платформа, которая пользуется популярностью среди компаний из сектора малого бизнеса. Разработка содержит все базовые функции для CRM и позволяет отслеживать любые бизнес-активности, включая профили контактов и компаний. Вся информация доступна людям из команды. Более того, в этой CRM-системе реализованы возможности интеграции с некоторыми из популярных приложений (SalesForce, Shopify and Microsoft Dynamics).

Цена: бесплатно

SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.

Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.

Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.

Цена: бесплатно до 10 пользователей, версия Starter ($14.99/месяц).

Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (Twitter, электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.

Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).

Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.

Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).

Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.

Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.

Цена: £9.75/пользователь/месяц.

Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier, MailChimp, Yesware и др.)

Цена: от $45/пользователь/месяц.

Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.

С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).

Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.

Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.

Теперь вы знаете больше о возможностях CRM-систем. Но прежде чем выбирать определенное ПО, придется задаться вопросами, связанными с реализацией системы, техническими нюансами, количеством пользователей, юзабилити, расходами и, конечно же, безопасностью.

Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами. Благодаря чему не придется импортировать данные вручную, на что обычно уходит много времени и усилий.

Напоследок стоит вкратце упомянуть о распространенном заблуждении. Некоторые ошибочно полагают, что c появлением CRM-системы весь штат сотрудников становится полностью подконтрольным. Однако, надо сказать, что CRM-система не вполне подходит для анализа потраченного времени: реальной картины не отражает и вопросов дисциплины не решает. Для этого нужна дополнительная информация – детализация звонков и пр.

Но это уже задачи для более аналитического инструмента, который позволяет вести учет рабочего времени и отслеживать активность персонала. Например, системы учета рабочего времени Kickidler. За счет функции удаленного мониторинга компьютеров вы можете в реальном времени увидеть, чем заняты сотрудники, и какие сайты у них открыты, и так выявить различные нарушениях рабочего распорядка.

Для субъектов бизнеса, работающих с клиентами непосредственно, очень важно увеличивать покупательскую аудиторию и эффективность трейдерства, используя новые разработки компьютерных программистов.

Маркетинг, организация продаж и управление отношениями клиентскими в современном бизнесе осуществляется при помощи сервиса онлайн платформ — систем CRM (аббревиатура с англ. Customer Relationhip Management).

Суть CRM систем в специализированном ПО, которое разрабатывалось для автоматизированного контроля и анализа полученной информации, процесса деятельности менеджеров и сервисов клиентов.

Рассмотрим, какая CRM лучше для продаж и флагманы индустрии (самые популярные системы СРМ), которые по достоинству оценены как профессионалами интернет-маркетинга, так и простыми пользователями.

В этом разделе приводим список топ самых популярных в Росси CRM по рейтингу:

Система предназначена для бизнеса малого и среднего. С помощью Мегаплана можно эффективно оптимизировать работу с клиентской базой, управлять проектами, ставить и решать задачи сотрудникам по организации трейдинга.

За предельно простым интерфейсом скрывается обширность функционала, дающая возможность подстраивать его под свои потребности. Возможности Мегаплана в следующем:

• подробная база сведений о клиентах
• сохранение истории действий
• расширенное управление продажами (аналитические отчеты, отслеживание трейдинговой цепи, планирование и управление многоэтапностью продаж)
• внутренний менеджмент — контроль сроков, анализ продуктивности, создание целей для персонала
• интеграция 1C
• взаимодействие с сервисами email и IP-телефонией.

Управление инструментарием системы возможно с мобильных гаджетов, используя специальные ПО.

Лидер по публикации отчета Forester Wave™ «CRM Suite for Middle size Organizations» Terrasoft предложила для среднего и малого бизнеса инновационную систему с названием bpm’on-line, которая разработана пока только в англоязычной версии.

Платформа подойдет для трейдеров, готовых вложить серьезный капитал в локальную IT-инфраструктуру. ПО совместимо для работы с базами 1С.

Проект разработан для управления офисным персоналом, трендами, финансами. Возможности системы «ПБ» следующие:

• управление делопроизводством, планирование при помощи календарей дел, графиков, диаграмм, task-менеджера
• учет деловой документации, ведение базы клиентов, сохранение истории
• классический документооборот по шаблонам
• управление складом
• time менеджмент — управление как персоналом офиса, так и удаленными сотрудниками
• ведение бухгалтерии
• встроенные коммуникации, почтовые мессенджеры, внутренний чат
• поддержка IP-телефонии.

Система в числе лидеров из-за предлагаемого свободного тарифа для пяти сотрудников, а для крупных предприятий предусмотрена платная общая лицензия.

ПО StorVerk CRM построено на платформе 1C. Система теперь не только умная, но и стала намного удобнее, отвечая ряду трендов рынка. Ее функционал такой:

• автоматизация бизнес-процессов
• сквозной анализ маркетинга
• инструментарий для снижения убытков и повышения доходов
• онлайн чат с клиентами, чат-консультант, прием звонков и онлайн заявок
• учет клиентских обращений
• email-рассылки, call-traking.

Важно то, что этот программный продукт сравнительно недорогой, и его можно дорабатывать, адаптируя под свою специфику деятельности. StorVerk CRM используют как солидные компании, так и малые предприятия; это комплексная автоматизация, управление торговлей и процессами производства.

В 2016 году MD CRM вышел на рынок трейдерских услуг. Это пакет ПО для клиентского взаимодействия от Microsoft, функционал которого ориентирован на управление маркетингом и продажами. Можно также в этой системе предоставлять услуги поддержки.

Благодаря естественно привычному интерфейсу и возможности ограничения набора функций, снижаются расходы на обучение персонала. Инструментарий можно подстраивать под соответствующий уровень компании.

В 2017 г. Битрикс24 признана лучшей CRM. Этот корпоративный портал имеет внутреннюю социальную сеть. Внутри предприятия коллеги могут между собой общаться, ставя и решая задачи, планировать время труда, вести учет, автоматизировать заложенные в ПО процессы бизнеса.

Bitrix24 есть возможность выгружать отчеты 1C. Компании, внедряющие в делопроизводство Bitrix24 и 1C способны оперативно осуществлять типовые доработки данных по финансовым операциям.

Система дополнена мобильным приложением, что позволяет получать доступ к функционалу из любой страны мира. Версии программного продукта — Alone Stand и SaaS.

Основное направление 1С:CRM — автоматизация клиентских взаимоотношений и процессов делопроизводства. При помощи этой системы компании организовывают работу в своих отделах сервиса, продаж, маркетинга, чем и обусловлена ее популярность в сфере трейдинга.

Интерфейс системы на первый взгляд может показаться несколько перегруженными, однако, это характерно для учетных схем 1C. В 1С:CRM можно реализовать аналитику маркетинга посредством платного сервиса CoMagic.

Эта CRM с функциями управления: оборотом документов, процессами бизнеса, показателями, проектами, клиентской базой. При задействии встроенного модуля «Интеграция 1C» обеспечивается совместимость с системными версиями «1 C: Предприятие» серии 8.0.

Эту систему разработали для контроля продажных циклов в полном объеме для: анализа потребностей, заключений контрактов, выполнения обязательств, контроля финансовых потоков. Возможности CRM системы Bpm online sales в следующем:

• управление внутренней коммуникацией — менеджмент персонала, контроль документооборота, корпоративное общение
• интеграция с CIP-телефонией
• единая контактная база для контрагент-клиент, сегментирование, автоматическая история
• мониторинг бизнес-процессов — прогнозы и старты продаж, создание собственной тактики трейдинга.

В системе можно управлять заказами (группировать по стадиям выполнения, по разновидностям продуктов, по бюджету). Также есть возможность вести бухгалтерскую аналитику, контролировать оплаты, управлять счетами.

Платформа создана для ведения бизнес-процессов в электронном виде. Целостная информационная среда позволяет управлять внутренними коммуникациями с персоналом, создавать собственные стратегии управления клиентскими отношениями. Этот уровень ПО стоит в разы дороже отечественных CRM, есть также сложности интеграции с 1C.

• анализ тарифной политики
• обеспечение корректности документооборота
• удобная настройка маркетингового инструментария
• создание истории сделок с сохранением полной информации по финансам и партнерам
• поддержание актуальности баз данных
• автоматизация процессов и отчетностей по завершенным делам
• упрощение подготовки документации и интернет-рассылки.

Пользователь открывает для себя возможность работать с минимумом участия сотрудников. Благодаря оперативной обработке данных, он может выявлять возможные риски, возможности для повышения эффективности своей компании в целом.

Основное направление системы — решение трейдерских задач в маркетинге. Разработаны также отраслевые версии для логистических компаний, финансовых учреждений, риелторов. Все версии доступны IT-специалистам в SaaS.

В AmoCRM пользователь может самостоятельно настраивать инструментарий, адаптируя его под специфические потребности своей организации. В этом плане она лучшая бесплатная CRM программа с такими возможностями:

• планирование сделок, создание проектов, постановка задач
• автоматическая систематизация данных клиентской базы с сохранением истории
• интеграция с АТС и почтовыми сервисами
• аналитика трейдинга (графики, диаграммы, прогнозы).

Система подойдет как для малого, так среднего бизнеса, чтобы эффективно управлять деловыми отношениями по всем этапам продаж. Из интерфейса системы можно позвонить клиенту, отправить на почту письмо, управлять инструментарием отовсюду посредством мобильного ПО. Пользователи отмечают AMO CRM как лучшую систему в отношении стоимость/качество. Разработчик предусмотрел ознакомительный Demo-период 14 дней.

Какие самые лучшие в России CRM системы для бизнеса и продаж бесплатно

Даже самые лучшие бесплатные CRM для продаж имеют только основной функционал, однако он будет достаточным для ведения малого бизнеса.

Особенностью этой абсолютно бесплатной CRM для ПК считается модульное создание пользовательского интерфейса с набором нужных функций. Функционал по умолчанию предполагает визуализацию отчетов, работу с шаблонами документов, ведение базы данных по клиентам, их географической локализации, по виду товаров.

В этой бесплатной CRM встроен task-менеджер и чат от компании Aspro. Приятный дизайн и интуитивно понятное юзабилити станет сюрпризом для неопытных пользователей. Однако vDesk24 бесплатна только для пяти человек, если потребуется свыше, тогда придется заплатить 1300 рублей.

Эта самая хорошая CRM система бесплатно предполагает комплексное управление процессами продаж и финансами. Здесь можно общаться с партнерами онлайн, быть постоянно в курсе бизнес-новостей и оперативно находить нужную информацию.

В одном месте весь инструментарий — пользователь может в одном окне контактировать с несколькими клиентами, не переключаясь между аккаунтами.

Расшифровка аббревиатуры — клиентская база. Ее отличие в простоте функционала: отчеты, задачи, счета, заявки. Есть также справочники, из-за чего эта система иногда позиционируется как самая лучшая СРМ для продаж бесплатно.

Программа сегодня популярна в интернет-магазинах. Дизайн хорошо продуман в плане расположения кнопок. КБ бесплатна только для десяти пользователей, свыше — 440 руб. за каждого.

Сегодня разновидности CRM настолько обширны, что охватить списком одного рейтинга что-либо лучшее не представляется возможным.

В этом обзоре участвуют лишь только те платформы, которые более других на слуху у пользователей, а порядок их ранжирования составлен согласно оценкам качества реализации задач и удобства функционала. Надеемся, этот обзор станет вам полезным для принятия решения в выборе.

Оцените статью: