Crm-система – помощник или тормоз

Описание страницы: crm-система – помощник или тормоз от профессионалов для людей.

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management System, то есть «управление отношениями с клиентами». Действительно, одна из самых главных функций CRM-программ — это учет клиентов и сделок. Но в отличие от Exсel, в CRM-системе для учета данные хранятся не в огромных таблицах, а в удобных карточках, и вся история взаимодействия с клиентом представлена в хронологическом порядке — от первого звонка до покупки. Здесь же можно прослушать телефонные разговоры, сохранить важный документ, в один клик выставить счет, написать e-mail, поставить себе напоминание — например, подготовить коммерческое предложение. Возможности CRM на этом не заканчиваются — CRM проконтролирует каждое поручение и даст сигнал при приближении дедлайна, чтобы вы ничего не забыли.

Но это только малая часть того, что значит CRM-программа. Например, система умеет автоматически выполнять часть вашей работы: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, в онлайн-режиме создает наглядные отчеты по всем бизнес-показателям — от суммы сделок до количества выполненных звонков. Все это помогает более эффективно выстраивать диалог с покупателем, поддерживать его лояльность и в итоге продавать ему больше и чаще.

В 2015 году консалтинговая компания Capterra провела опрос среди 500 компаний, и выяснилось, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%. Увеличились и другие показатели.

Изображение - Crm-система – помощник или тормоз proxy?url=https%3A%2F%2Fsalesap.ru%2Fassets%2Findicators_capterra-ea68585b0e688c05b8abae5aabcf39ef3716d211e8152a1e5bbc27a6f20db4f5

Неудивительно, что CRM-системы стали настолько востребованы. По данным исследования, проведенного компанией Gartner в 2015 году, две трети зарубежных компаний уже предпочитают использование этих программ, и в этом году объем рынка CRM составит 36,5 млрд долларов.

Изображение - Crm-система – помощник или тормоз proxy?url=https%3A%2F%2Fsalesap.ru%2Fassets%2Findicators_gartner-3ce26121951231d2df33128d39eb3150c0104726a6b36dbee5ed6ad57f7fc1ae

Чтобы было понятно, как работает CRM в конкретной компании, приведу пример. Кирилл руководит компанией по установке окон. Раньше клиентов было мало, и все было просто: у каждого нужно принять заказ, выехать на замеры, согласовать стоимость, получить оплату, поставить окна. Но потом клиентов стало не 3, а 33, а затем и 333. Кирилл расширил штат сотрудников, и началось… Одному клиенту забыли перезвонить, к другому не выехали на замеры, третьему не отправили расчет стоимости, а у четвертого приняли оплату еще месяц назад, а окна все еще не установили. Покупатели стали уходить к конкурентам, а затраты на новых сотрудников перестали себя окупать. Кирилл понял, что пора что-то менять.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Он внедрил CRM-систему и поставил работу на новые рельсы. Теперь взаимодействие с каждым клиентом происходит по единому стандарту:

Итак, что дает CRM? Программа помогла систематизировать данные обо всех клиентах и сделках, сотрудники перестали затягивать сроки, повысилась конверсия заявок в продажи, клиенты стали лояльнее, а прибыль выросла. Кирилл вычислил ленивых сотрудников, определил неэффективные источники клиентов, нашел слабые места в скриптах менеджеров и… принял меры.

Информационная система – тормоз в развитии бизнеса или помощник?

“Финансовая газета”, 2011, N 27

Для оптимального и эффективного развития информационной системы нужно знать различные способы автоматизации бизнеса. Эффективность развития информационной системы складывается из максимальной пользы (в данном случае это помощь в развитии бизнеса и его поддержке) и минимальных расходов на изменение информационной системы и ее сопровождение.

В настоящее время сложно представить бизнес без информационных технологий. Еще недавно автоматизация процессов использовалась как средство, расширяющее человеческие возможности. Например, она позволяла обрабатывать и сохранять большие объемы информации и с большей точностью выполнять технологические операции. Через некоторое время изменилась окружающая среда, и бизнес был вынужден использовать информационные технологии просто потому, что окружающая среда требовала этого.

Сегодня автоматизация породила особые виды электронного бизнеса, которые без информационных технологий не могут существовать. Примером может послужить бизнес операторов связи: он стал возможен благодаря информационным технологиям, телекоммуникациям и мобильной радиосвязи. Это также относится и к созданию интернет-магазинов, которые развиваются благодаря интернет-технологиям, биллингу. Но у этой тенденции есть и обратная сторона. Повальные увлечения информационными технологиями привели к кризису в области автоматизации. Владельцы компаний и генеральные директора говорят о том, что информационная система становится затратной и задаются вопросом: “Бизнес для автоматизации или автоматизация для бизнеса?”

С каждым годом ИТ-бюджеты увеличиваются. Проекты по изменению информационной системы либо слишком долгие, либо дорогие, либо не удовлетворяют потребность бизнеса (временное излечение). Текущее положение дел заставляет искать новые подходы и способы развития информационной системы компании.

Чтобы найти выход из сложившейся ситуации, необходимо понять ее истоки. Подобный вывод мог стать следствием того, что, например, развитие информационных систем шло двумя путями.

На заре появления информационных технологий (60-е и 70-е гг. XX в.) бизнес ставил задачу автоматизации рутинных операций. Создавались автоматические системы, автоматизировались технологические процессы исполнения. В результате информационная система состояла из набора узкоспециализированных приложений, каждое из которых выполняло свою локальную задачу автоматизации.

В итоге мы получили множество информационных систем, которые позволяют рассматривать одни и те же объекты реального мира, но с разных сторон. Стало возможным говорить о разных способах автоматизации. Например, в автоматизации процесса продаж продукты рассматриваются с точки зрения маркетинговых материалов, а клиенты – как контакты с информацией об их потребностях. В то же время в автоматизации процесса производства продукты рассматриваются как набор связанных технологических процессов, направленных на их производство, а клиентами становятся заказчики с банковскими реквизитами, при этом договоренности с ними фиксируются. Это происходит потому, что такие информационные системы, по сути, обеспечивают автоматизацию одного и того же бизнеса, но с различных сторон. Однако эти приложения должны работать в одном информационном пространстве, “говорить” об одних и тех же заказчиках и сделках, несмотря на то что они разрабатывались в разное время и для разных задач. Например, система автоматизации процесса продаж была необходима для создания единого списка клиентов и контроля взаимодействия с ними, а система автоматизации процесса производства разрабатывалась с целью отслеживать выполнение производственных проектов.

Читайте так же:  Дарственная на квартиру как признать сделку ничтожной

Таким образом, возникла проблема интеграции информационных систем. Автоматизация бизнес-процессов получила название “лоскутная”. Такой способ автоматизации мешает бизнесу динамично развиваться, поскольку добавление нового или изменение N-го приложения в информационной системе компании означает его интеграцию с другими приложениями. Увеличивается также и стоимость владения подобной ИТ-инфраструктурой, так как стоимость обслуживания и сопровождения таких систем невероятно высока.

Существует мнение, что если подходить к интеграции в общем виде, т.е. создавать универсальную среду передачи данных, общие протоколы и интерфейсы, то эту проблему можно решить. Но это только частичное решение проблемы: при добавлении нового приложения придется изменять локально унаследованные, поскольку они не знают, “о чем общаться” с новым приложением. Следовательно, проблема интеграции приложений остается.

Данные проблемы автоматизации бизнеса обусловлены способом, по которому они создавались. Раньше автоматизация означала ускорение выполнения операций, что должно было дать конкурентные преимущества бизнесу. Потом пришло осознание, что автоматизация – это прежде всего информационная система, которая позволяет управлять информационными потоками в компании. При попытке интегрировать набор приложений, чтобы получилась комплексная информационная система, стали возникать серьезные трудности.

Следующий этап эволюции в автоматизации бизнеса – создание “центричных” систем. Сообщество осознало, что нужна именно комплексная автоматизация бизнеса. Согласно данному подходу бизнес можно автоматизировать с помощью одного приложения. Этим приложением может быть система класса ERP или CRM, бухгалтерские или финансовые системы либо любая другая исходя из исторических корней бизнеса.

Развивались такие системы путем регулярного наращивания функционала, который чужд исходному классу системы. Например, ERP-система, предназначенная для реализации стандарта MRPII и финансового учета, начинала дополняться и другими функциями, такими как управление персоналом, управление складскими запасами и т.д. Ввиду архитектурных, временных и ресурсных ограничений этот чуждый ERP-функционал проработан слабее по сравнению с приложениями, которые изначально на нем специализируются. Более того, наращивание постороннего функционала приводило к повышению сложности итогового решения, а это отражалось на всем: от скорости изменения и доработки до стоимости сопровождения и поддержки.

В результате данный этап эволюции завершился тем, что бизнес оказался замурован “монолитной” информационной системой, которая не соответствовала новым, изменяющимся требованиям. Получается, что автоматизация бизнеса все больше стала отставать от потребностей бизнеса и, как следствие, становилась все менее эффективной.

Все рассмотренные проблемы – это проблемы развития и изменения бизнеса, и отсюда же возникают проблемы развития информационной системы. Если бы бизнес и информационная система не менялись, достаточно было бы один раз выполнить автоматизацию бизнес-процессов в компаниях и проблем с интеграцией, с наращиванием функционала просто бы не возникло.

Для понимания требований бизнеса к автоматизации необходимо осознать, что представляет собой бизнес и как он развивается. С точки зрения теории систем бизнес – это система, так как он представляет собой выделенное из всей среды целеустремленное множество. Бизнес целеустремлен, у него есть миссия, цели, планы, задачи, в бизнесе участвуют люди, а значит, это открытая система, она влияет на окружение и сама меняется под его воздействием. Бизнес может изменяться двумя способами: путем масштабирования или развития, реагируя на изменения рынка и одновременно задавая его тренд.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы комплексная информационная система была ближе к бизнесу, она тоже должна быть открытой, поддерживать основные свойства бизнеса, а следовательно, учитывать организационные, культурные, технологические особенности конкретной компании, например ее территориальное распределение или централизованное управление, особенности и ноу-хау в архитектуре процессов. Но этого недостаточно, комплексная система должна перенять свойства бизнеса как системы. Иными словами, комплексная информационная система предприятия должна не мешать развиваться бизнесу, не быть основным тормозом в его развитии, а наоборот, должна помогать ему развиваться. Это означает, что она должна изменяться вместе с бизнесом полноценным и оптимальным образом. В результате сложность системы в целом не будет увеличиваться, а стоимость изменений в ней и время, необходимое на эти изменения, будут адекватными их скорости.

Без ответа остается вопрос: сколько времени надо, чтобы построить такую комплексную информационную систему предприятия. Может случиться так, что бизнесу нужно все сразу, да еще и вчера. У компании нет времени ждать, пока комплексная система создается. На самом деле открытые системы могут развиваться постепенно и уже на первом шаге приносить пользу. Построение комплексной системы возможно, когда каждый следующий шаг является развитием предыдущего, а для этого на первом шаге надо продумать суть системы и заложить основу – создать ядро. Даже если вы создадите робота, который играет в футбол, он никогда сам не будет развиваться, потому что изначально он будет играть по заложенной программе, требующей вмешательства создателя, в отличие от случая, когда будет заложен механизм развития.

Читайте так же:  Куда писать жалобу на управляющую компанию

Изображение - Crm-система – помощник или тормоз proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.kadrof.ru%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fillustrations%2Fcrm

Что делать, чтобы выполнять работу вовремя и никогда не срывать сроки? Можно по старинке использовать ежедневник, а можно – более удобные и современные решения. Тем более что среди них имеются бесплатные варианты.

В нашей статье мы расскажем про CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.

Если Си-Рэ-Эмка удобная – она облегчает работу в разы. «Побочный эффект» от использования компьютерной программы для планирования работы – возможность увидеть, где чаще всего возникают срывы сроков, проблемы, затыки, и устранить причины данных проблем. CRM позволяет оценить эффективность и контролировать каждого члена команды, например, если Вы работаете не один.

  • Контролировать сроки выполнения заданий, избегая авралов и срывов сроков.
  • Регулировать свою загрузку.
  • Хранить контактную информацию клиентов и всю информацию по проектам.
  • Автоматизировать создание документов и отчетов.
  • Организовывать работу в команде.
  • Отслеживать эффективность сотрудников, выполнение ими KPI.
  • Награждать и штрафовать сотрудников.
  • Формировать и получать множество отчетов, которые помогают разобраться в реальном положении дел в компании.

Подобные системы здорово облегчают жизнь менеджерам, руководителям фриланс-групп, фрилансерам, работающим в команде, владельцам интернет-магазинов, а также тем, кому сложно организовывать свой рабочий процесс и держать в голове сразу много задач. Система «помнит» за Вас, что и когда должно быть сделано – забыть о задании уже невозможно. А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу.

Есть CRM-системы, которые нужно скачивать на свой компьютер, другими можно пользоваться онлайн. В принципе, хороши и те и другие.

Также существуют CRM-системы платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего это ограниченные версии платных систем.

На российском рынке большой популярностью пользуются система Мегаплан и CRM Битрикс24, имеющая бесплатную версию. Среди плюсов этих систем – интуитивно понятный интерфейс, хорошая функциональность при простоте использования.

Работает Мегаплан онлайн, все задачи находятся в личном кабинете, доступ в который Вы получаете после регистрации на сайте сервиса. К Мегаплану можно подключить коллег и партнеров, находящихся в любом городе, и использовать CRM совместно. Это очень удобно при удаленном формате работы.

Для успешной работы с CRM надо приучать себя к определенному формату работы:

  1. Все новые задачи сразу вносите в систему, а не записывайте на бумаге или в ежедневнике. Информация должна аккумулироваться в одном источнике.
  2. После получения писем от клиентов или звонков сразу вносите в систему задачи, которые просят выполнить клиенты. Иначе есть риск, что что-то забудется и в итоге не сделается.
  3. Следите за загруженностью и не перегружайте себя. Если Вы знаете, что можете сделать за день 5 задач – не ставьте 6, все равно не сделаете – только сроки сорвете!
  4. Не переносите сроки выполнения задач, даже если CRM позволяет это сделать. Иначе CRM не поможет избавиться от просрочек. Приучите себя к тому, что все задачи должны быть выполнены, а не бесконечно переноситься. При допущении просрочки штрафуйте себя (как – Вам виднее).
  5. Если Вы работаете с командой, объясните коллегам, зачем внедряется CRM, и проследите, чтобы данной системой все регулярно пользовались. Разработайте систему поощрений за своевременное исполнение заданий и наказаний – за просрочку задач.
  6. Отслеживайте статистику выполнения задач и анализируйте, где возникают проблемы. Принимайте решения, направленные на устранение узких мест в работе команды.

Начинайте рабочий день с открывания CRM и просмотра задач на текущий и следующий день. Например, если текущий день не сильно загружен, а завтра ожидаются сложные задачи – целесообразно часть завтрашних задач сделать пораньше, сегодня.

Пользователям платных CRM-систем доступен полный функционал, без ограничений.

Relationship assistant: Microsoft внедряет интеллектуального помощника для Dynamics CRM

Компания Microsoft планирует дополнить в свою Dynamics CRM — фирменную систему управления отношениями с клиентами новым, оптимизированным под запросы мобильного пользователя смарт-решением, которое получило название «relationship assistant».

«Relationship assistant» («помощник по работе с клиентами») ориентирован на специалистов, занимающихся продажами, и в рамках системы MS Dynamics CRM будет предлагать пользователю информацию рекомендательного характера, помогающую принимать более своевременные и корректные решения. Данный продукт появится в продаже с ноября. Об этом сообщил генеральный исполнительный директор компании Microsoft Сатья Наделла в ходе презентации новинки на конференции Microsoft Ignite в Атланте.

«Большая часть действий, непосредственно связанных с продажами, осуществляется вне CRM-системы, что является реальной проблемой, потому основной задачей умной программы станет анализ используемой модели продаж, не только в той ее части, которая интегрирована с вашей CRM-системой, но и в той, которая функционирует вне её».

При этом «помощник» способен изучать информацию, поступающие из совершенно разных источников, к примеру, из сети LinkedIn, просто из интернета, из рабочей почты, так что пользователю не обязательно тратить время на копирование нужных данных в систему. Кроме того, «помощник» также будет информировать специалиста по продажам о разного рода событиях, которые происходят в Dynamics CRM, и о которых специалист должен знать и/или на которые должен определенным образом реагировать.

Читайте так же:  Назначение служебной карточки и образец заполнения

Изображение - Crm-система – помощник или тормоз proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.gadgetstyle.com.ua%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2F30514-ms-dynamics-crm-relationship-assistant-2

Новость о выпуске MS Relationship Assistant примечательна в первую очередь тем, что появилась она всего через неделю после того, как компания Salesforce, крупнейший участник рынка современных CRM-решений, официально представила новую программу «Эйнштейн» с возможностями искусственного интеллекта, которая теперь стала частью облачной CRM-системы Sales Cloud Salesforce. Функционал «Эйнштейна» также предусматривает анализ данных, связанных с продажами, и предоставление соответствующих рекомендацию пользователю программы.

CRM — универсальный помощник сейлз-менеджера или бесполезная фича?

Сейлз – это, прежде всего, человек, не робот. Он не может хранить в памяти сотни контактов, предпочтений клиентов и данных о прошедших сделках. Вся эта информация, как правило, хранится в бесконечном числе книг Excel, программе 1C и конечно же в обычных бумажных блокнотах. Но куда удобнее было бы, если все.

Сейлз — это, прежде всего, человек, не робот. Он не может хранить в памяти сотни контактов, предпочтений клиентов и данных о прошедших сделках. Вся эта информация, как правило, хранится в бесконечном числе книг Excel, программе 1C и конечно же в обычных бумажных блокнотах. Но куда удобнее было бы, если все данные о клиентах и задачах хранились в одном месте — системе CRM. О её преимуществах и недостатках для сейлз-специалистов поговорим в статье.

И вот очередные телефонные переговоры с важным заказчиком подходят к концу, в голове у менеджера еще столько планов: внести контактные данные собеседника в базу, открыв один документ, тезисно описать структуру диалога и его финал, открыв второй, а еще ведь надо не забыть внести информацию в отчет, который нужно предоставить руководству в конце дня/недели/месяца.

Так, приходится потратить драгоценные, в лучшем случае, а в худшем, часы на никому ненужную бумажную волокиту. «Эх, как было бы хорошо все автоматизировать» — сидит и думает сейлз-специалист. И это возможно! CRM-система — вот оно — спасение для бизнеса в целом и для отдела продаж в частности.

CRM-система: коротко о главном
Если говорить простыми словами, это интуитивно простая платформа (в большинстве случаев), основная цель которой — оптимизировать бизнес-процессы, наладить взаимодействие между отделами и, самое главное, повысить эффективность каждого сотрудника, а в итоге и увеличить прибыльность бизнеса.

Для сейлз-менеджера CRM-платформа — это целый кладезь полезного функционала и инструментов. Ура! Больше не нужно исписывать блокноты, заводить отдельные календари для встреч с клиентами, добавлять в личную телефонную книгу сотни рабочих контактов и, самое приятное, открывать ненавистные книги Excel и заполнять огромное количество колонок в различных таблицах от руководства. Теперь все буквально под рукой!

Нужно найти контакт и срочно связаться с клиентом? В базе могут храниться тонны информации. Появилась необходимость составить подробный отчет об эффективности? Выбираем нужные параметры: период времени, список задач, число клиентов — и вуаля, получаем детальный и структурированный отчет, который можно отобразить в формате диаграммы, графика, да чего угодно!

CRM в качестве одного из инструментов сейлозов — «за» и «против»
Для начала поговорим о преимуществах использования этой «умной» платформы для упрощения многочисленных задач продакт или проектных менеджеров.

Плюсы CRM:

  • Мобильность — в любое время суток и абсолютно в любом месте, где есть интернет, менеджер может открыть свой личный кабинет и изучить всю необходимую информацию о клиенте, лиде, продукте, просмотреть текущий статус сделки, «достать» данные из архива и многое другое. Это невероятно удобно!
  • Доступность — да, поначалу может быть сложно, но это только дело привычки. Зато как только сейлз-специалист «набивает руку» в работе с системой, он уже и не замечает, как будто по волшебству упростилась его профессиональная жизнь. Все на одном экране. Остается только переключаться между вкладками и выбранным функционалом. Это впечатляющее просто!
  • Эффективность — это действительно работает, подтверждают сами сейлзы. Все задачи структурированы, все нужные данные перед глазами. Дело за малым — обновить информацию после совершенного звонка или встречи — и вуаля, система отображает актуальный статус сделки, а менеджер может проследить за собственной продуктивностью в разрезе дня/недели/месяца и даже года. Это потрясающе мотивирует!

И конечно же это еще далеко не весь список плюсов использования CRM, о них можно говорить и говорить, но лучше один раз увидеть и попробовать, чем сто раз услышать. «Неужели все так гладко и нет изъянов» — спросите вы? Безусловно, минусы тоже имеют место быть, как и в любом продукте.

Недостатки CRM-системы:

  • Сложность перехода и адаптации — но это, как уже упоминалось выше, всего то дело привычки.
  • Риск технического сбоя и утери информации — для этого существует ряд действий, которые ложатся на отдел IT. К примеру, можно автоматически передавать данные в облачные хранилища, дублировать их на другие носители, да куда угодно — благо технологии позволяют.
Читайте так же:  Как законно выселить непрописанного человека со своей территории

Вот и все. Как видите, причин использовать CRM для оптимизации и автоматизации работы сейлзов — множество. Важно лишь то, чтобы в системе был весь тот необходимый функционал, с которым менеджеры сталкиваются ежедневно при работе со своими привычными инструментами.

CRM системы: зачем они нужны, в чём их польза и удобство

Изображение - Crm-система – помощник или тормоз proxy?url=http%3A%2F%2Fruli24.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F11%2F20noyab

CRM-системы: зачем они нужны и в чём их польза

Будущие пользователи российского рынка CRM постоянно сталкиваются с термином «CRM-система» и рано или поздно начинают искать своё решения, повинуясь отчасти советам коллег, отчасти острой необходимости, отчасти моде. Но при этом по-прежнему клиенты не понимают до конца, что они хотят от системы и зачем она им вообще. Компании-разработчики только подливают масла в огонь — в частности тем, что CRM-системой называется корпоративный софт абсолютно неоднородных конфигураций: от простых контакт-менеджеров (записных книжек) до программ, вплотную приблизившихся к ERP (сейчас их определяют как xRM). На примере CRM-системы Рули24 мы попробуем разобраться, чем хороши CRM-системы, кому они нужны и насколько это оправданно — автоматизировать сделки, продажи и самое ценное — отношения с клиентами.

В чём суть CRM?

Суть CRM проста как с точки зрения инженера, так и сточки зрения пользователя. Работа в системе предполагает создание записей в базе данных, которая хранится на центральном сервере (в случае системы Рули24 это собственный Центр Обработки Данных (ЦОД), у ряда других облачных систем — арендованные мощности дата-центра). Все записи создаются пользователями с помощью графического интерфейса (полей карточек, полей таблиц и проч.). Далее, по необходимости, с данными совершаются операции: редактирование, изменение, удаление, группировка и т.д. Но так устроено большинство приложений. CRM же отличает тесная связанность самых разнородных данных.

Чтобы понять суть системы CRM рассмотрим цепочку продажи кирпича. В строительную компанию обращается клиент. Менеджер вносит его реквизиты, контакты, заводит юридическое/физическое лицо. Клиент интересуется прайсом. Менеджер высылает прайс, ставит себе напоминание на уточняющий звонок через три дня. Через три дня менеджер звонит и уточняет потребность клиента, тот отвечает, что готов к покупке трёх вагонеток силикатного кирпича, но через 2 недели. Менеджер заносит событие и резервирует на складе три вагонетки. Кладовщик видит заказ и понимает, что в наличии только две вагонетки. Он формирует заявку поставщику. Затем клиент выкупает кирпич. Менеджер формирует пакет закрывающих и отгрузочных документов. Проходит сделка. Кладовщик списывает товар. Менеджер мог не знать, что была докуплена вагонетка, кладовщик мог не знать, откуда клиент и по какому каналу он пришёл. Однако в комплексе аналитики и руководители получают пул связанной информации. Она ложится в основу аналитики и стратегии развития продаж.

Это был упрощённый пример работы CRM. Если посмотреть внутрь комплексной CRM-системы Рули24 то увидим, что она реализована как модуль, включающий справочники, отчёты, контакты, компании, лиды (компания или человек уже известны, но ещё не клиент), сделки, календарь и прочее.

Кому же нужна CRM

Из года в год производители ИТ-программ рассказывают о тех или иных сферах, которые без CRM ну просто никуда. Думаю, по состоянию на 2017 год ответ на вопрос подзаголовка прост: «CRM нужна всем, у кого есть клиенты». Проблема в том, какая она должна быть и какие задачи должна решать. Однако стоит выделить группы, которые точно должны обратить внимание на этот тип корпоративного программного обеспечения:

Что даёт CRM для компании

CRM-система Рули24: начинаем работать

CRM — удобный инструмент для сбора информации, которая нужна менеджерам и руководителю.

Однако, если вы приняли решение об изменении ситуации в своём бизнесе и наведении порядка в делах, то CRM может стать помощником с первого дня — это почти так же, как начать жизнь с чистого листа. Реализованный в CRM-системе Рули24 подход к управлению лидами помогает конвертировать их в клиентов на основе аналитики, а не случайности.

В системе Рули24 можно анализировать лиды по продуктам с указанием IP-адресов, городов, источников трафика и рекламных компаний. Это позволяет подготовить для них подходящее предложение.

В плане скорости построения отчётов и возможности выгрузки данных любой структуры и любого уровня сложности CRM Рули24 может поспорить с именитыми конкурентами.
Также в системе CRM Рули24 существует набор готовых отчётов, в которых можно получить совокупность агрегированных данных по различным параметрам. Все эти отчёты вместе дают гораздо более широкую информацию, чем стандартная воронка продаж.

В CRM Рули24 менеджеры и руководители могут создавать задачи в календаре, перетаскивать их по полю, задавать напоминания. Таким образом, открыв календарь, сотрудник видит все свои задачи, пересечение их по времени.

Но на этих базовых вещах функциональность CRM Рули24 не заканчивается. И это далеко не полный перечень того, что можно сделать в системе Рули24.

CRM-система даёт руководителю отдела и компании надёжный инструмент контроля — администратор может создавать и просматривать текущие планы работ для каждого из менеджеров, контролировать и анализировать все работы, исполняемые ответственными с группами закреплённых клиентов.

Читайте так же:  Что входит в понятие общедомовых нужд (одн)

Можно не слушать обещания, а просто контролировать прогресс выполнения плана и вносить корректировки внутри отчётного периода, пока ещё можно что-то исправить.

Как показывает опыт, к внедрению систем компании приходят на разном этапе своего существования. И практически в подавляющем количестве применения (если были преодолены проблемы внедрения) результат использования CRM оказывается положительным и сказывается на росте доходности компании. Так что лучше поздно, чем никогда.

Вы можете уже сейчас начать работу. Для этого достаточно зарегистрироваться в CRM-системе Рули24.
Бесплатный период на 14 дней

Похожие публикации:

Для кого в Вашей компании CRM-система?

Если Вы владелец бизнеса, то задайтесь вопросом, для кого Вы внедряете CRM-систему. Вы делаете это для себя или для менеджеров? На самом деле она приносит пользу всем – и Вам(как владельцу бизнеса), менеджерам и конечно же, Вашим клиентам. Расскажу почему это для менеджеров, и как это поможет Вам.

Многие компании платят менеджерам процент от успешной сделки, в прибавку к зафиксированной зарплате. Процент для каждой ниши, для каждой компании разный, но как его высчитать я напишу в одном из следующих постов. При внедрении CRM-системы возникают проблемы, что менеджера не вбивают всё в CRM-систему. Это очень распространенная проблема и есть пару вариантов решения её:

  1. Штрафы за незаполнение CRM-системы – метод чуть суров, но если понимать, что данные в CRM-системе нужны для аналитики, и чтобы как-то все фиксировать и была возможность улучшить что-то, то это того стоит.
  2. Платите процент(%) менеджерам от сделок, которые перешли в статус “Успешно завершенные” – сделав такое правило, Вы повысите мотивацию менеджерам заполнять всё в CRM-систему.

Дальше, сделав так, что все используют CRM, нужно чтобы CRM-система помогала менеджерам доводить сделки в “Успешно завершенные“. Для этого важно настроить эти вещи:

  • проставить автоматические задачи для менеджеров в каждом статусе
  • внедрить обязательные поля, чтобы нельзя было двинуть карту сделки
  • назвать статусы правильными именами
  • настроить специфичные интеграции бизнесу, которые позволят менеджеру быть более эффективным

Тем самым, для менеджеров CRM-система становится помощником, который поможет завершать больше сделок успешно, что в итоге приведет их к большему окладу. А для Вас, полноценные данные, которые Вы можете просматривать в отделе аналитики CRM-системы.

Изображение - Crm-система – помощник или тормоз proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.epochtimes.ru%2Feet-content%2Fuploads%2F2016%2F05%2FFoto-StartupStockPhotospixabay.comCC0-Public-Domain-1-676x450

Фото: StartupStockPhotos/pixabay.com/CC0 Public Domain

В наше время автоматизацией и оптимизацией бизнес-процессов никого не удивишь. Уже невозможно представить себе ведение бухгалтерии без применения специального программного обеспечения. Заказы оформляются и отправляются с электронных носителей посредством приложений и т. д.

Для ведения учёта клиентской базы и управления взаимодействия с ними существует онлайн crm система. Программа необходима для организации работы с клиентами, ориентирования на их потребности и повышения уровня продаж компании.

— систематизировать общую контактную базу компании, в которую входят клиенты, контрагенты и партнёры;
— анализировать продуктивность отдела продаж. Контролировать продажи;
— отобразить статистику согласно данным по звонкам, заказам, запросам и прочим взаимодействиям;
— спланировать стратегию ведения бизнеса в будущем.

Выбирая crm систему, стоит убедиться в её необходимости. Если успех бизнеса зависит от входящих звонков, запросов, привлечения новых клиентов и удержания старых, то стоит воспользоваться программой.

Такие предприятия, как онлайн-магазин, СПА-салон, доставка еды на дом, станут получать больше прибыли, если внимательное отношение к клиентам поставят на первый план наряду с качеством производимой продукции или оказанием услуг. Для бизнеса важно, чтобы клиент остался доволен и возвращался снова и снова, приводя с собой новых клиентов.

Если деятельность компании не зависит от клиентской базы, а построена на работе с долгосрочными контрактами, которые заключены на основании личных встреч и взаимоотношений, то CRM ни к чему.

— Из-за высокой конкуренции не стоит терять ни одного клиента, даже потенциального клиента. Каждый звонок, запрос фиксируется системой.
— Чтобы менеджеры по работе с клиентами не работали кто во что горазд, необходима систематизация и стандартизация учёта клиентской базы. Система хранит информацию о взаимодействиях сотрудников с клиентами.
— База статистики, накапливаемая системой, поможет провести анализ и спланировать эффективность работы предприятия с клиентами.
— Каждая система представляет собой готовое решение ведения бизнеса во взаимодействии с клиентами. Разработчики программ, создавая систему, предлагают готовый инструмент для помощи в оптимизации работы отдела продаж. Разработки CRM основываются на опыте работ успешных компаний и мнении экспертов в области работы с клиентами. Функции программы сами подскажут, в каком направлении нужно двигаться, чтобы добиться успеха в бизнесе.

Изображение - Crm-система – помощник или тормоз 34009884445
Автор статьи: Илья Апинов

Здравствуйте. Я Илья и более 5 лет занимаюсь юридическим консультированием. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю нужную информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.9 проголосовавших: 20

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here